辽宁省保险行业协会.doc

△为做好“”保险宣传和消费者权益保护工作,省协会以解决车险理赔难问题为突破口,研究制定了《2009年全省改善车险理赔服务质量工作方案》,向各会员单位专门下发了《》。并于3月13日召开了“辽宁省保险业宣传监督员联席会议暨提升车险消费者权益专题新闻发布会”,娄玉贤会长、单鹏秘书长、省消费者协会王喜全副秘书长等有关领导出席会议,驻沈11家新闻媒体的30名保险宣传监督员(记者)、全省18家财险公司理赔工作联络员参会。会议首先表彰了辽宁电视台、华商晨报、时代商报3家“2008年度保险好新闻”先进单位,以及13名“2008年度保险好新闻先进个人”,娄玉贤会长总结和通报了2008年保险宣传工作以及2009年保险业工作重点,单鹏秘书长介绍了省协会今后做好媒体服务的6项工作举措。新闻发布会向社会公布了《2009年全省改善车险理赔服务质量工作方案》,正式推出车险理赔信息网上在线查询、公布《辽宁省车险理赔服务指南》、印发《汽车保险服务指南》宣传手册、建立全省理赔服务跟踪考评标准等四项服务举措。会后,单鹏秘书长、部分公司代表接受辽宁电视台“第一时间”、辽宁交通台现场采访,中国保险报、金融时报、华商晨报、沈阳电视台直播生活、沈阳晚报等多家媒体做了专题报道。18家财险公司在“”前后向广大车险客户赠送了由省行业协会编制的《汽车保险服务指南》宣传手册(10万份)。△各市协会按照辽宁保监局和省协会的统一要求,结合本地实际,组织开展“”保险宣传活动。其中:沈阳市协会于3月12日召开“合规经营、诚信服务暨沈阳市保险行业服务承诺新闻发布会”。辽宁保监局财险处处长康爱锦、沈阳市协会秘书长方继荣、顾问肖庆海、各会员公司代表、驻沈各新闻媒体记者等出席会议。会员公司代表签署了《沈阳市机动车辆保险理赔服务承诺》和《沈阳市人身保险行业服务承诺》,并向社会发出《保险诚信从我做起》的倡议宣言。康爱锦处长强调各公司要切实维护被保险人利益,提高服务水平,加强内控和诚信文化建设;鞍山市协会与鞍山交通广播电台联合开办《我爱我车,车险百事通》专题栏目,为各会员公司建立面向社会的宣传平台;锦州市协会组织开展以“消费、和谐、责任”为主题的诚信维权“四个一”宣传活动,包括对所有客户进行一次全面回访、向所有保险客户寄送一封感谢函、开展一次保险理赔情况大排查、召开一次保险客户座谈会,使更多保险消费者和社会公众了解保险、认知保险、自觉维权,营造和谐消费环境;,市金融办主任卢思鹏、科长贾远旭、各会员单位负责同志、协会秘