信息设备故障调查处理程序.doc

月山车站运输生产信息设备故障调查处理程序为加强计算机及其相关设备的管理,保障车站计算机系统的正常、安全运行,充分发挥计算机系统的效能,依据郑铁办[]225号文件《郑州铁路局行车设备故障调查处理实施办法》的要求,制定我站关于信息设备故障的处理办法一、成立车站信息设备故障处理调查小组组长:站长书记副组长:安全副站长、运输副站长、客货副站长成员:技术科长、安全科长财务科长劳资科长客货科长领导小组职责为负责设备故障应急处理和前期***工作,保证计算机信息系统管理工作的有效开展和正常进行。二、故障分类根据对运输安全生产的影响和造成的损失,运输生产信息系统(以下简称信息系统)设备故障分为一类、二类、三类、四类。(一)一类故障。⑴信息系统设备毁损,造成直接经济损失40万元及以上;⑵信息系统中断运行达60小时及以上,影响运输生产;⑶信息系统发生信息(数据)毁损、丢失、泄露或失窃情况,造成严重社会影响和很大的经济损失。(二)二类故障。⑴信息系统设备毁损,直接经济损失在10万元及以上;⑵信息系统不能正常运行,中断24小时及以上的;⑶信息系统被***,或被盗取或修改系统重要数据,或违反规定操作造成信息毁损,影响系统正常运行,带来较大的社会影响和经济损失。(三)三类故障。⑴信息系统设备毁损,直接经济损失在5万元及以上;⑵信息系统不能正常运行,中断12小时及以上;⑶信息系统发生信息毁损,造成一定的社会影响和经济损失。(四)四类故障。⑴信息系统设备毁损,直接经济损失在1万元以上;⑵信息系统不能正常运行3小时及以上;⑶信息系统不能按时传送数据,造成铁路局、铁道部晚报2--3小时。三、故障调查处理程序。(一)故障报告。使用部门发现计算机系统故障或异常,应及时同电算站联系,报修流程为:焦作北站、焦作站、待王车站、修武车站、狮子营站、获嘉车站、新乡西站等车站各岗位计算机系统发生故障时通知焦北电算站(联系电话:64042);月山运转车间、直通场运转车间、月山货运车间、柏山站、月山客运车间、月山调度车间等部门各岗位计算机系统发生故障时通知月山电算站(联系电话:62606);月山、焦作电算站值班人员根据维护流程及时处理故障,各岗位工作人员要服从电算人员的指挥,配合电算人员处理故障。如遇重大故障,电算站值班人员不能处理时由电算站值班人员通知电算管理人员进行处理(联系电话:62122)。(各站客票系统故障直接通知电算中心管理人员,电话62122)报告事项如下:⑴故障发生的时间(月、日、时、分);⑵故障发生的地点;⑶故障概况及原因初步判断; 电算站值班人员处理故障应严格按照操作规程进行,在未查明故障原因之前,严禁随意拆卸设备和任意修改删除系统参数、变动系统配置,以免造成故障范围扩大。各岗位工作人员要了解设备连接状态,掌握设备指示灯含义,能够初步判断故障原因,处理简单故障。发现故障应及时、准确的向电算站值班员汇报,并登记相应的登记簿,在电算站值班员电话指导下,及时处理故障。电算值班人员接到故障报告后不能及时处理或处理不了时应及时通知电算管理人员提供技术支持和专业指导,或由电算管理人员进行处理。电算管理人员对发生故障的系统进行初步判定故障等级、影响程度。属一、二类故障,应立即向本部门主管领导和上级单位信息值班人员汇报,并采取应急措施,减少损失、防止故障扩大。属三、四类故障,电算管理人员要立级组织有关人员采取应急措施,减少损失和防止故障扩大,45分钟内不能查明原因并未排除的,要及时向上级信息相关部门求援。发生一、二类故障,本级信息部门的主管领导要亲赴现场,进行救援指挥并及时通报相关部门。故障涉及外局、外单位,由局信息技术处按规定通知相关局和单位。(二)故障调查处理。,保证调查工作顺利进行。调查设备和装备包括通信设备、摄影、摄像设备、录音设备、绘图制图设备、便携电脑以及其它必要的测试装备。,由车站信息设备故障处理调查小组负责故障调查处理。,发生设备故障的单位应立即启动相关应急预案,迅速赶赴现场,勘察现场,掌握设备损坏等情况,保存痕迹和物证,查找信息系统故障线索及原因,开展故障抢修、调查及处理,做好调查记录,及时向调查组报告。,发生信息系统故障的有关单位应主动汇报现场真实情况,并为信息设备故障调查提供便利条件。故障发生单位的负责人和有关人员在调查期间应随时接受调查组的询问,如实提供有关资料和物证。、软件、系统、网络、人为、自然灾害等各个方面进行***。⑴查明信息设备故障发生的经过、原因及直接经济损失。⑵认定信息设备故障的性质和责任。⑶提出对信息设备故障责任者的处理建议。⑷总结信息设备故障教训,提出防范和整改措施建议。⑸提交信息设备故障调查报告。