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文档列表
文档介绍
客户服务主管岗位工作事项明细表
工作大项
工作细化
目标与成果
服务接待管理
业主对服务的满意率达%
,并按照公司相关规定给予答复
业主对投诉处理的及时率达%
服务管理
服务人员工作按时完成率达100%
相关领导或业主对处理的满意度评价在分以上
物业费用收缴管理
,准时安排服务专员向业主派发物业费用缴费通知单
物业费用催缴及时率达100%
物业管理费用回收率达100%
业主回访管理
,征求其对服务管理的意见
征集到改善服务建议的数量达个
,以判断其对服务的满意度
业主对服务的满意率达%以上
工作大项
工作细化
目标与成果
服务接待管理
业主对服务的满意率达%
,并按照公司相关规定给予答复
业主对投诉处理的及时率达%
服务管理
服务人员工作按时完成率达100%
相关领导或业主对处理的满意度评价在分以上
物业费用收缴管理
,准时安排服务专员向业主派发物业费用缴费通知单
物业费用催缴及时率达100%
物业管理费用回收率达100%
业主回访管理
,征求其对服务管理的意见
征集到改善服务建议的数量达个
,以判断其对服务的满意度
业主对服务的满意率达%以上
客户服务主管岗位工作事项明细表 来自淘豆网www.taodocs.com转载请标明出处.
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