服务型制造的转型模式.docx

服务型制造的转型模式【编者按】从上世纪末开始,欧美的很多传统制造强企,已经在尝试向服务型制造模式转型,AMT与国内多家领先企业共同探索、推动实施过多个转型项目,也研究过国内外先进制造强企的转型经验。希望这篇欧美强企的转型案例文章,能给更多的转型中的制造企业带来参考,AMT也希望能与大家一起,探索出适合中国特色的服务型制造的转型模式。 服务型制造美国学者Vandaermerwe和Rada在上世纪80年代末最早提出服务型制造的概念:经过给产品赋予更多服务来创造更多附加价值的过程就是服务型制造。与传统制造模式相比,服务型制造模式实现了四个转变:从以产品作为市场竞争的中心向围绕产品提供服务为主转变;从金字塔型组织架构向矩阵型组织架构转变;从以产品交付的一次**易盈利向以服务项目为周期的阶段性盈利转变;从易受经济波动的影响向具有较强的经济适应力转变。服务型制造的转型模式欧美传统制造型企业向服务型制造转型有三个阶段(如图1)。图1向服务型制造转型的三个阶段   一是初级阶段,即纯粹的产品销售仍是企业的主话题,也是利润最大的来源,围绕产品的服务也仅仅限于产品售出后被动等待客户需要的服务,企业仅仅把服务带来的利润看作是产品销售带来的副产品;二是中级阶段,制造企业沿着价值链向两端延展,主动探索客户潜在需求,为客户提供增值服务,提升客户的产品满意度,服务部分在产品价值构成比重逐步上升,成为企业重要的利润来源以及与客户形成紧密关系的桥梁;三是高级阶段,制造企业以其成熟的企业运营管理经验为核心,向客户提供专业化服务,成为纯粹的服务商。由制造业向服务化转型的三个阶段,我们能够看出,向服务化转型的过程是逐步渐进式的,需要按照一定的转型模式进行。根据欧美领先制造业企业的转型经验,有两种沿着价值链挖掘客户价值进而提供服务业务的转型模式:一是以传统优势产品作为基础,向客户提供延展***的模式;二是以运营管理知识作为核心,向客户提供专业化服务的模式。向延展***转型模式从上世纪90年**始,欧美领先制造企业基于产品向客户提供服务,以提高客户满意度,进而实现客户忠诚度。这些领先企业在向服务化转型的过程中,沿着价值链去发掘客户深层次的服务需求。下面我们以宝洁、卡特彼勒及罗尔斯罗伊斯三家代表性企业为例,分别从供应链、销售和售后三个业务领域,分析这些企业向服务型制造模式转型的路径。图2 宝洁、卡特彼勒及罗尔斯罗伊斯的服务型制造转型路径1:基于供应链的服务型制造供应链以企业为核心,以信息流、物流和资金流为媒介,从原材料开始到中间投入品再到最终产品,由销售渠道把产品输送到最终消费者。这个过程将原材料供应商、产品制造商、渠道**商、最终零售商和最终消费者连接成一个整体的链状结构。这个结构决定了高效的供应链体系能够推动制造业企业获取基于供应链的优势,也就是制造业企业能够将为自身企业服务的供应链体系向上下游进行延展,为上下游的合作伙伴进行服务,实现企业与合作伙伴利益上的双赢。一方面促进制造业企业与合作伙伴的战略联盟的建立,一方面优化交易流程来降低交易成本,进而提高双方的效益水平。案例:宝洁与沃尔玛协同供应链服务转型模式在20世纪80年代,宝洁最大的客户沃尔玛公司最为关注的除了产品的价格之外,还有货架上所需商品的库存程度,多了会产生多余的库存,当时采购方式都是按订单结算。一旦产生库存,就需要沃尔玛自己承担