xxx有限公司客户服务规范.doc

郑州XXX家居有限公司客户服务规范一、、服务流程及各项售后管理制度的建立、修订、完善工作,并监督落实到位,规范客户服务行为;、管理、回访、回馈,做好本部门相关资料和文档管理工作;、投诉、问题反馈、意见建议等接收工作,与客户保持良好沟通,并协调相关部门按时处理问题;、计划安排,有权调度问题关联部门安排人员及时解决问题;,及时向客户反馈生产进度,安抚客户情绪;,督促生产车间按节点准时交货;、调度;,出具处罚意见;、售后信息反馈和客户使用反馈意见的汇总和分析,提出改善、整改措施及办法;,了解顾客对公司产品及服务的满意度,监督安装工对安装规范的执行情况;,定期电话、短信回访客户,保持良好的客户关系,树立品牌良好形象;(周报、月报表及其他统计分析报表);二、、加盟商、安装工客服客服客服相关部门财务客服、生产、物流、安装客服一个工作日2个小时内完成信息核对和补单登记,并给客户回复2个小时内完成补单报价1个工作日确定报价,判定责任当天回传,2个小时完成审核签字2个小时完成下单,生产车间按照交期生产,入库后物流当天发货,、加盟商、安装工营销内勤工艺营销内勤加盟商客户、设计师财务工艺生产物流一个工作日2个小时内完成信息核对和补单登记4个小时内完成补单报价1个小时内确定报价,判定责任建议当天回传2个小时完成审核签字4个小时完成订单分解、下单生产车间按照交期生产入库后物流1各工作日发货三、客户服务承诺为了消除客户对产品日后维护的担忧,我公司郑重做出以下有关售后服务的承诺:,由专人负责产品咨询服务,回答客户提出的关于产品质量及维修、维护方面出现的各种问题,并收集客户对产品提出的优化修改意见。“三包”(包修、包换、包退)的规定,从XXX家居产品交货之日起,实行三年质保、终身维护的优质售后服务。,XXX家居在“三包”期内