我国高校BPO人才培养模式创新研究.pdf

青岛大学
硕士学位论文
我国高校BPO人才培养模式创新研究
姓名:罗伟
申请学位级别:硕士
专业:教育经济与管理
指导教师:张贞齐
20090602
摘要世纪年代末,企业面临的市场竞争更加复杂激烈,企业仅靠自身的能力已经难以满足日益变化的市场需求。世界范围内掀起了一场“横向变宽,纵向变短的企业重组热潮。越来越多的企业经营者开始专注核心能力的建设,而把一些重要但非核心的业务职能交给外面的“专家”去做,这就是服务外包。服务外包正在成整合的新型的经营管理模式,已被越来越多的企业所认识并广泛采用。然而,虽然业务流程外包在企业界已被广泛关注并应用,但在学术界的相关研究却处于起步阶段,有关高校瞬排嘌难芯扛巧僦稚佟瞬判杈弑福汗芾砑寄堋⒆ㄒ导寄堋⑼庥锛寄堋⒓扑慊寄芤约白酆纤刂剩我国高校现行的人才培养模式存在的不足之处例如:“以分为纲”的高考录取制度、“严进宽出”的培养方式、培养目标不明确、“窄口径、窄专业”的培养规格与培养方案、实践教学相对薄弱的培养途径等问题使得现行的人才培养模式未能达到人才专业技能要求、未能达到瞬磐庥锛寄芤G蟆⑽茨艽锏紹人才的综合素质要求。本论文综合运用比较方法、定性和定量相结合的分析方法,按照提出问题、分析问题、解决问题的思路,在大量参阅国内外文献的基础上,在比较广泛的调查基础上,对国内外恼瓜肿醇案咝H瞬排嘌J较肿唇辛搜芯俊Mü芯浚出了我国高校瞬排嘌J酱葱碌亩圆摺关键词:高校、⑷瞬排嘌J健⒍圆为世界商业发展的趋势,外包战略也正在成为企业发展的一种重要战略工具。在这种大势所趋的情势下,魑R恢帜芄唤笠的诓孔试从胪獠孔试从行
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不保密学位论文独创性声明日期:硼閙学位论文知识产权权属声明日期:歹佛阥月日日期:洳炅嗽鹿日期:洳/年律秩本人声明,所呈交的学位论文系本人在导师指导下独立完成的研究成果。文中依法引用他人的成果,均已做出明确标注或得到许可。论文内容未包含法律意义上已属于他人的任何形式的研究成果,也不包含本人己用于其他学位申请的论本人如违反上述声明,愿意承担由此引发的一切责任和后果。本人在导师指导下所完成的学位论文及相关的职务作品,知识产权归属学校。学校享有以任何方式发表、复制、公开阅览、借阅以及申请专利等权利。本人离校后发表或使用学位论文或与该论文直接相关的学术论文或成果时,署名单所有,未经许可,任何单位及任何个人不得擅自使用文或成果。论文作者签位仍然为青岛大学。本学位论文属于:保密口,在年解密后适用于本声明。
引言芯勘尘世纪年代末,世界范围内掀起了一场“横向变宽,纵向变短”的企业重组热潮。Ⅲ越来越多的企业经营者开始专注核心能力的建设,而把一些重要但非核心的业务职能交给外面的“专家”去做,这就是服务外包。服务外包正在成为世界商业发展的趋势,外包战略也正在成为企业发展的一种重要战略工具。美国管理学家詹姆斯·奎因指出:“在过去,资源外包被认为是企业的一种劣势,但是现在,资服务外包的实践向纵深发展是世纪年代以来,美国的大企业与印度的中小企业间的基于和软件开发方面的外包开始的。随着网络技术的发展和流程再造滴窳鞒掏獍渤粕涛窳程外包鲁艬8莨适菁耐臣疲暌岳矗駼市场的年增长率平均为%,成为服务外包中增长最迅速的领域,年全球截至年,中国谐∠纸锥稳源τ诳焖俪沙さ纳仙冢谡骞婺O注中国市场。在细分市场领域、地域上,北京、上海和大连占据了我国谐〉半壁江山还多;行业方面,金融领域的外包比较普遍;职能上,客户关系、人力资务形式及发展层次也会呈现多样化的格局。简单的业务流程外包与战略性的业务流程外包将同时存在,这与中国目前企业总体发展现状有很大相关性。随着技术的进步和客户要求的不断提高,中国谐〗鸾プ呦蚣壑盗吹母叨恕发展刀孕矶喔呖萍计笠岛涂绻纠此挡唤隹梢猿浞掷闷笠低獠的质优价廉的专业服务和资源来增强其非核心的薄弱环节,从而节省人力资本成本及宝贵的管理时间,提高运营效率,更能使企业专注于核心业务,从而在业务上不断推陈出新,不断在本领域提高核心竞争力。对接包方来讲,发展煌诖源外包却可能是智慧型企业运作的关键。”【管理策略的兴起,服务外包的范围扩展到一系列的企业管理和服务活动,这就衍生了一种新的外包形式一服务市场总收入达到亿美元;到年,谐〗龀さ诿涝#混合年增长率为%。【对较小的情况下,市场规模增长迅速,市场潜力巨大,引来越来越多的国际厂商关源外包比较普遍。【克孀盼夜鶥由初级外包向着更多层次发展,业务流程外包服【。浚甋:罾隽眨泄滴窳鞒掏獍市场的分析】中央财经大学学报,,瞎宋剩曛泄滴窳鞒掏獍袷谐⊙芯考暝げ獗ǜ妗綬】.【瓸.
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