商业银行全面质量管理.ppt

本章目录学****指引§§§§§:商业银行经营责任制与全面质量管理;“计划—执行—检查—处理”管理工作方法;全面质量管理常用的几种统计分析方法;商业银行信贷资产的全面质量管理;ISO9000标准的可行性、内容、原则及推行步骤。学****重点:商业银行经营责任制与全面质量管理;全面质量管理常用的几种统计分析方法;商业银行信贷资产全面质量管理的推行步骤;ISO9000标准质量管理体系内容。§经营责任制与全面质量管理本节主要知识点:商业银行经营责任制商业银行全面质量管理一、商业银行经营责任制商业银行经营责任制的概念商业银行经营责任制的层次行长任期目标责任制——将行长任期内要达到的银行工作目标,同行长的责任、权力、利益紧密结合起来的一种责任制度。部门管理责任制——商业银行内部处、科、股、柜组实行的专业管理责任制。岗位经济责任制——是通过“四定”,即按岗位定职责,按职责定指标,按指标定考核,按考核定奖惩,将责、权、利紧密结合起来。二、商业银行全面质量管理全面质量管理(TQM)是企业管理中的一种科学管理方法,强调“全员”的质量意识,建立“全过程”的质量保证体系,以质量责任制为核心,以标准化工作为手段,努力提高工作质量,目的在于保证产品质量。商业银行全面质量管理主要指对银行的每笔贷款,从事实核定、借款企业信用的调查、贷款的收回以及逾期的处理、事后的总结。§:“计划—执行—检查—处理”管理工作方法全面质量管理常用的几种统计分析方法一、“计划—执行—检查—处理”管理工作方法PDCA循环图PDCA循环处理A计划PC检查D执行处理A计划PC检查D执行“计划—执行—检查—处理”管理工作方法(续)PDCA循环特点大环套小环关键在于“处理”DDD爬楼梯PACDPACD新的水平二、商业银行全面质量管理常用的几种统计分析方法排列图法因果分析图法分层法散步图法(相关图法)统计分析表法排列图法形式图15-4排列图项目0501001505100频率(%)频数(笔)ABCDEFG