政务服务示范窗口先进事迹材料.doc

政务服务示范窗口先进事迹材料.doc政务服务示范窗口先进事迹材料**质监局行政审批窗口共有5位同志,平均年龄35岁,服务范围涉及了特种设备作业人员考核;特种设备使用登记;权限内制造、修理计量器具许可核准;企事业单位最高等级计量标准考核核准;计量授权核准等七项行政许可项目;行政服务项目2项:审验强制检定计量器具(备案);组织机构代码登记、注销和组织机构代码年检。自成立行政审批科以来,按照“两集中两到位”和“590工程”要求,以“提供一流服务、创建一流窗口、树立一流形象”为目标,认真扎实地开展质监审批工作。特别是2008年进入新政务中心后,在继承优良传统的基础上,坚持高点定位,始终实践“小窗口大舞台”理念,不断提升服务质量和水平。四年来,共受理行政审批事项110661件;办理并联审批事项1298件,办急办事项数百件;清理、补录组织机构代码数据10000余条。按期办结率和群众满意率均为100%,实现了“服务零缺陷、办事零投诉、感情零距离、沟通零障碍”的目标,获得了**市委、市政府和社会各界的好评。多次被市政务中心评为“先进窗口”,被服务对象多次赠予锦旗,2009、2010组织机构代码工作被省代码中心授予年度二等奖,2011年窗口工作人员被评为“优秀共产党员”称号。、坚持柔性化管理,增强团队凝聚力以**市人民政务服务中心刚性制度为基础,围绕审批窗口青年人多、思想活跃、富有***和创造力等特点,注重以精神力量实施规范化管理,逐步形成了以“柔”为主、刚柔并济的窗口管理特色。一是树立改进作风,争创一流意识。以“干平凡工作、创一流业绩、建一流环境、树一流形象”为目标,科室开展立足质监窗口、服务**经济社会发展;我为美丽新**和做贡献等活动,提升了窗口工作人员的世界观、人生观和价值观,增强了爱岗敬业、创先争优的积极性。二是营造舒心环境。设立温馨便民设施如增添老花镜、印台、表格样证及填表说明等和政务公开栏,将行政审批事项、程序和标准制成《服务指南》,方便客户办理业务。以微笑的服务、百问不厌的态度、专业娴熟的技能赢得了服务对象的信任、赞誉。三是打造长效机制。紧紧围绕“三项制度”建立完善了各项窗口工作制度,纳入绩效考核,坚持每周报送窗口工作情况、每季一考核,局分管领导定期与政务屮心屮心领导进行沟通,有针对性强化措施,建立完善了行政审批长效机制,杜绝了违法违规审批和重大责任事故的发生,确保客户满意率达到100%,审批事项按时办结率达到100%,有效投诉为0o二、坚持精细化审批,提升服务有效性积极开展打造学****型团队和“岗位创新”、“创先争优”活动,着力提高审批质量和效率,树立了质监部门新形象。一是增强服务能力。针对青年人求新、好学特点,组织“岗位创新”和“创先争优”竞赛,编制《行政审批办理流程图》,为客户提供“一站式”服务;改革代码数据输入和上传系统,增加校核岗位,差错率降低5%,%;投入9万余元,购置高端微机、打印机、扫描仪、等办公自动化设备,是口前**市政务小心装备最精良、工作效率最高的窗口之一。二是明晰服务流程。总结多年服务实践,凭借过硬的业务素质,窗口要求每个质监职工在办理审批事项达到“一次清”服务,即有关要求一次说清、相关表格一次给清、所有事项…次办清,避免了窗口服务对象不必要的重复往返,极大地提高了办事效率,增强了便民性。三、抓廉政,重监督,不断强化窗口“创先争优”监督机制阳光是最好的