京东商城价值链分析222.ppt

京东商城————战略目标在网上商城竞争日益加剧的情况下,京东商城利用自身的优势,全面优化网站界面和供应链的各个环节,并进行大规模的网站内容建设,保持自身特色的同时,不断研发创新,低成本和差异化战略初见成效。战略目标(1)产品或服务的差别化战略1、产品特征一、在线销售家电、数码通讯、电脑、家居百货、服装服饰、母婴、图书、食品等11大类数万个品牌30余万种优质商品;二、价格比线下便宜10%-20%,购买方便战略目标2、产品上市时间于2013年在美国上市。战略目标(2)客户服务差别化360buy京东商城秉承“用户体验以人为本”的服务理念,全程为个人用户和企业用户提供人性化的“亲情360”全方位服务,努力为用户创造亲切、轻松和愉悦的购物环境;不断丰富产品结构,务求最大化地满足消费者日趋多样的购物需求。战略目标物流配送更快2009年初,京东商城斥资成立物流公司,布局全国物流体系。目前,京东商城分布在华北、华东、华南、西南的四大物流中心覆盖了全国各大城市,并在武汉、沈阳、西安等六座城市设立二级库房,仓储总面积达到21万平方米,物流配送速度、服务质量得以全面提升。 2010年4月初,京东商城在北京等城市率先推出“211限时达”配送服务,在全国实现“售后100分”服务承诺战略目标在线服务更周全 京东商城在为消费者提供正品行货、机打发票、售后服务的同时,还推出了“价格保护”、“延保服务”等举措,最大限度的解决消费者的后顾之忧,保护了消费者的利益。京东商城用自身的诚信理念为中国电子商务企业树立了诚信经营的榜样。战略目标售后服务更全面除了传统的售后服务外京东拥有自己的特色服务:商品拍卖、家电以旧换新、京东礼品卡、积分兑换、上门服务、延保服务、DIY装机等,满足了客户的不同需求。品牌形象大众化品牌 京东商城和中超签署协议,京东商城成中超2010年赛事主赞助商。中超的观众和京东商城的目标客户重合度是比较高的:男性为主,年龄结构上以上世纪70年代、80年代出生的人为主。网购已经成为都市人现代生活的一个组成部分,虽然他们的生活方式与时下的大学生有差别,但必在未来成为京东商城的忠实顾客。