FTF培训体系服务案例（1）.doc

FTF培训体系服务案例(1)——将从10月20日起在《21世纪人才报》上连载
[   2003年10月22日,阅读人数1532人]
FTF?培训体系系列文章——将从2003年10月20日起在《21世纪人才报》上连续五期连载
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企业培训病例诊断故事系列之一
高科技集团公司建立企业培训体系案例
——FTF?培训体系客户服务诊断案例
编者按:不少企业的人力资源部门向本报反映,他们企业的培训工作没起到多大的实际作用,“没多大效果”,但又不知道到底在培训过程中出了什么问题。因此希望看到关于企业培训病例诊断方面的实际案例。为此,本报从本期起,刊发“企业培训病例诊断故事”系列报道,以飨读者。
原著:老刘改写:小编
老刘其人
本期邀请的“医生”是西安福特资讯有限公司(以下简称FTF培训公司,FTF?是福特企业管理资讯公司的注册商标)的老刘,因为是第一次跟大家见面,所以由小编来向各位介绍一下。老刘其实不老,今年36岁,搞这一行已经十多年了,此前在西北某大学传道授惑,典型的西北硬汉。老刘有很多梦想,这从他的名字就可以看出来:立户。问他要立什么门户,他说家庭的门户是立起来了,还有很多门户要立呢!最重要的就是,要在企业的培训界立起一个门户。
他所说的这个门户就是他鼓捣了一个叫“FTF培训体系”/)和“FTF Wise在线培训平台软件”的劳什子。逢人就递名片,一定要访问他那个3W的网。他本人就四季半夜三更地在网上挂着。夜深人静的时候,他从遥远的大西北发一心怀鬼胎的笑脸过来:我这样通宵达旦的工作,还不是为了立个门户,有我老刘一个门面啊。问他为什么这么精神,他说:只告诉你啊,我的秘诀就是每天晚上一杯牛奶。
第一幕:出诊
小编:我终于絮絮叨叨地把我所了解的老刘说完了,他早就在门后等得不耐烦了:该我出场了!
(“咕咚”一声,老刘来了!)
老刘:咳咳——,各位看官好,今天我给大家讲述的是我给一家高科技看病的经历。
那天我正在公司的总部签发文件,忽然闯进来一个衣着光鲜的人,大喊“救命”。我一看就知道是一个病得不清的人,穿着这么光鲜的衣服还喊救命?
来人名叫高科技集团公司,原来不是他本人得了病,而是他的企业培训得了病,需要我亲自走一趟。
救人于水火是我的天职,我立即启程跟随来人到了公司。通过交谈,得知高科技集团公司成立于1996年,股东包括民营、国有、外资等,是一家综合性的企业集团,集团的经营业务涉及房地产、制药、电子和软件等行业,共有五个全资子公司、三个控制子公司,集团公司的组织机构图为:
第二幕:会诊
赶到公司一看,天那,可真是病得不轻,经过几次会诊,使出望闻问切等祖传手艺,我初步搞清了高科技公司的病因。
简明地给大家说,有如下一些沉疴:
(1) 培训需求分析工作基础较差。从公司成立以来,除了做过一些培训调查以外,几乎没有进行过系统的培训需求分析工作,各个子公司在进行培训时,随意性较大,各自为政,几乎多数的培训是根据临时安排进行,头疼医头,脚疼医脚。在FTF培训公司进行调查的过程,要取得以前有关培训工作开展方面的数据相对比较困难,所以,只能根据大家的调查结果来分析。
在培训需求方面的主要表现为:
a) 各个子公司的领导对培训的认知程度不同,有人认为应该坚持进行