如何使自己更有气质.doc

概论:气质是个人素质,又是复杂的化合物。构成气质的,有与生俱来的容貌、体质,更有后天的文化素养、审美情趣、价值观念和心理机制。一个礼貌、训练有素的服务人员是饭店经营最宝贵的财富之一本课程将引导基层员工成为有气质的服务人员。 目标学员:一般学员:服务业基层员工重点学员:一线服务员,新进员工 课时:   共四个课时 教学方式:理论讲述+案例分析+情景游戏+课堂测试 课程目的:Ø       了解气质的先天性、可塑性、典型性、稳定性;Ø       掌握如何应对顾客的问题,表现你的气质。 课程大纲:Ø       何为“气质?”Ø       气质的形成:Ø       如何使自己更有气质? 备注:                                   如何使自己更有气质【开场白】人与人相处中,总会有一些人在吸引你,比如你们在处朋友方面,肯定对方有些东西……人与人相处中,为什么有人两句未完就暴跳如雷,进而拳脚交加;有人沉默寡言,老成持重;有人活泼可爱,聪明伶俐;有人孤僻古怪,谨小慎微?这是人的气质作用的缘故。低星级的酒店服务生和高星级的服务生除了硬件设施,提供的软件服务不同之外,还有就是员工的本身气质不同。总是听到朋友在一五星级酒店吃完饭后回味无穷地称赞:“不一样就是不一样,你看人家服务员多气派!”这气派是员工本身具备的和后天培养出来的。我想在座的每一位也都希望自己成为有气质的服务人员。谁也不愿邋遢,你愿意吗?(提问几个员工?)那就我们来研究一下“如何使自己更有气质”?这就是我今天培训的课题。先让我们讨论一下,什么是“气质”?【故事分享】刘义庆《世说新语》中有一则关于“气质”的故事:匈奴有使节来,曹操怕自己相貌不美,不能令外国人畏服,让一位美男冒充魏王接见来使,自己装扮成卫士,持刀立于一旁。之后,当曹操遣人问使者对魏王印象如何时,他说:“魏王雅望非常。然床头捉刀人,此乃英雄也。”曹操即便伪装成侍卫,匈奴的使臣仍可看出他的气概不凡,胜过假魏王, 评点:可见,一个人的气质,乃是其精神世界的外化,是超越服装和身份的束缚的。 一:何为“气质?”【提问】你对气质是怎么理解的?你认为你所见过的人中,谁最具有气质,可以是你的朋友,也可以是演员。【讨论】气质是风度之灵魂。日常生活中的气质,一般是指个人的行为举止、待人接物、谈吐外貌甚至衣着打扮、文化修养,所整体呈现出的相对稳定的个性特点、风格和气度。美丽的容颜、入时的服饰、精心的装扮,能给人以炫目的美感,但这种外在美毕竟短暂浅显,如天上的云、地上的花,修忽即逝,总有凋零之时。而气质风采,则逐日增辉,即使容颜褪尽,它仍会风韵犹存,这才是一个人的真正魅力。   气质的魅力,可以通过人的风度、性格、智慧等表现出来。气质的魅力从风度美中渗透出来,可以给人一种独特感;气质的魅力从性格美中渗透出来则可以给人一种刚柔感;气质的魅力从智慧中渗透出来,则给人一种睿智感。   气质是个人素质,又是复杂的化合物。构成气质的,有与生俱来的容貌、体质,更有后天的文化素养、审美情趣、价值观念和心理机制等。   气质如同璞石,可雕可琢,未有尽时。然而气质也有稳定性,伴随人终生。   在性审美活动中,性气质是指由于自然生理性差而形成的不同特色。可以通过性格、智慧、姿态等***动态结构反映出来。性气质对异性有着异常的吸引力。1、男性的优秀性气质   男性的性气质特点是沉稳、刚毅、执着、豁达、豪放、爽朗、乐观、粗犷、坚韧、威严、大胆、果断、博大、深沉等,具有特殊的力度感。2、女性的优秀性气质   女性的气质特点是妩媚、轻柔、含蓄、优雅、耐心、细致、亲切、敏捷、高雅、聪慧、恬静、慈祥。   真正的女性气质的前提是要有崇高的生活理想。女性的命运不应决定于男性,而应取决于她自己的努力,她的内在力量以及她的才能发挥的程度。女性本人越重视自己的天资、才能,与男子的精神心理交往的能力,她的美和女性气质就越灿烂夺目《水浒传》里的黑旋风李逵脾气暴躁,气力过人,为人耿直,好斗;浪子燕青,使枪弄刀,弹琴***,交结朋友等无所不会,聪明过人;豹子头林冲身负冤仇大恨,尚能忍耐持久,几经挫折,终于逼上梁山;《红楼梦》里的林黛玉多愁善感,弱不禁风。从这四个古代小说中的典型人物身上,我们看到,气质是一种存在于人身上的典型的、稳定的心理特点。【情景游戏】谈古典人物大家可能陌生,你身边的同事肯定了解。现在我们来做个游戏,两两一对,说出对方的性格特征,具备什么气质。培训师划分派对。而后点名列举。 二、气质的形成:【提问】1、气质是生来就有的还是后天形成的?在后天的是否是绝对不变的2、人的气质是否可能完全相同?3、对照自己的现在与过去,气质变化是否很大?4、在某些特殊情况下,气质的特征是否能够完全显现出来?【讨论】【小结】气质的先天性、可塑性、典型性、稳定性。气