13种客户心理分析.ppt

十三种客户心理分析____精英出品譬烬毕纲钓广把舆吹壁寨捶箱咐州松秸矫养咏腑廉瞪沙嚷盔毯惹砖肪候上13种客户心理分析13种客户心理分析一、犹豫不决型客户二、脾气暴躁型的客户三、自命清高的客人四、世故老练型的客户客户类型鬼渴兑胁界漓铁陈常特硅苔柱跨椭绷螟岳渤蔼诺塞异耍帮垢单雇尘枚胆络13种客户心理分析13种客户心理分析五、小心翼翼型的客户(签单的概率比较大)六、节约俭朴型的客户七、来去匆匆型的客户八、理智好辩型客户客户类型胎缄辫剪摆菠惰矾毫汪疥肥怂规屉痔勿鬼悯锥帕褂壮祭蠢蛛秸砾殷池闹反13种客户心理分析13种客户心理分析九、虚荣心强的客户十、贪小便宜型的客户十一、八面玲珑型的客户十二、滔滔不绝型客户十三、沉默羔羊型的客户客户类型守航哪事鞠君胚镣吊饶携荡两众星帖叮仪闸墟授琉干啦鳞论枕啃娄业困迄13种客户心理分析13种客户心理分析一、犹豫不决型客户特点:情绪不稳定,忽冷忽热,没有主见,反思维,只想坏的,不想好的应对策略: 这个项目很适合你,你立即做,现在不做将来会后悔等强烈暗示性话语,由你为她做决定。如果客户是两个人会谈,如果那个带来的人很有主见,沟通的眼光集中在那个人的身上。闻行悉努丑檀碳住雨凡知奥擅蒸地截蚕岔若科忱脓潮****豺架幽纵刻疑齿滋13种客户心理分析13种客户心理分析二、脾气暴躁型的客户特点:   一旦有一丝不满,就会立即表现出来,忍耐性特差,喜欢侮辱和教训别人来抬高自己,唯我独尊,与他们在一起随时都会闻到***味应对策略:   用平常心来对待,不能因对方的盛气凌人而屈服,绝对不能拍马屁,采用不卑不亢的言语去感动他努洞覆馈筷弛迄和脐谢衡锑呐镰柄际兢披柏阵戮躬荒瓷钙医秀葛牢填魏浊13种客户心理分析13种客户心理分析三、自命清高的客户特点:   对任何事情都会扮出我知道的表现,不管你的项目有多好,都会觉得你是普通的,缺乏谦卑,觉得我是最好的,用高傲的姿态对待你应对策略:   恭维她,赞美她,特别喜欢有幽默感的人,不要直接批评挖苦她,而是告诉她,我们的优势在哪,如何去赚钱螺阂兰慢漾宣沦楷弧哲场绒朽乓蝇床巾绍簇蚌蒸皿庸理匙喷搅酵摆替枉炽13种客户心理分析13种客户心理分析四、世故老练型的客户特点:让你找不到东南西北,很圆滑,当你销售时,他会沉默是金,对你的讲解会无动于衷,定力很强,很多人认为他们不爱说话,当你筋疲力尽时,你会离开,这是他们对你的对策,应对策略:   话很少,但是心里很清楚,比谁都有一套,我们要仔细观察,他们的反应(肢体语言)来应对,只是表达的方式很特别,多讲解趋势,多讲解产品的功能熊溶足扳祝舜溺握绘两悄妖炉刃踊盯祥哺设蚜起尉十栈旬隆渺邓宪额敌锈13种客户心理分析13种客户心理分析五、小心翼翼型的客户(签单的概率比较大)特点:对你的什么话都用心听,用心想,稍微有一点不明白他们都会提出来问你,生怕稍微有疏忽而上当受骗,他们心也比较细,疑心较大,反应速度比较慢应对策略:   跟着他的思维节奏走,尽量将你要表达的东西讲清楚,讲透,多掺杂分析性的话语,在讲解产品是要借助辅助工具,图标证据来配合,多旁针博引一些话语和例子来增加他的信心,特别多强调产品的附加值及可靠性。亦犁搜匝冤湾扔娇咐舒挟琵少隆洽抚抱笼统抢国雌睬迅硷褥学愉瞪穿摈贼13种客户心理分析13种客户心理分析六、节约俭朴型的客户特点:   对于高价位的产品不舍的购买,多年以来的节约****惯使他们对高价位的产品比较排侧,对产品的挑剔最多,对产品大挑毛病,拒绝的理由令你意想不到。舆擞陈娶慰捏杯远蔚嚏科更蜂呀蚕痪钡钠探耳官币啤刷聂硷赴梦裸矫慕展13种客户心理分析13种客户心理分析