延安红色旅游区游客满意度与忠诚度研究.pdf

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聃。一。酣婚㈣~≮争艚剥磁各锄渺·。学位论文版权使用授权书槐C躣使用本授权书。西南交通大学学位论文作者签名:互年卜孝本学位论文作者完全了解学校有关保留、使用学位论文的规定,同意学校保留并向国家有关部门或机构送交论文的复印件和电子版,允许论文被查阅和借阅。本人授权西南交通大学可以将本论文的全部或部分内容编入有关数据库进行检索,可以采用影印、缩印或扫描等复印手段保存和汇编本学位论文。本学位论文属于C芸冢年解密后适用本授权书;朐谝陨戏娇蚰诖颉袄—台
学位论文作者签名:狮西南交通大学硕士学位论文主要工作毕声明日期:锌凇,本人郑重声明:所呈交的学位论文,是在导师指导下独立进行研究工作所得的成果。除文中已经注明引用的内容外,本论文不包含任何其他个人或集体已经发表或撰写过的研究成果。对本文的研究做出贡献的个人和集体,均已在文中作了明确说明。本人完全了解违反上述声明所引起的一切法律责任将由本人承担。本论文的主要创新点如下:壳肮谟泄睾焐糜吻慰偷穆舛群椭页隙妊芯拷仙伲疚拇葱碌阍于根据美国顾客满意度指数模型而构建了延安红色旅游区游客满意度和忠诚度的概念模型,并以此建立了相应的指标结构。疚拇葱碌慊乖谟谝匝影舱飧鼍咛宓暮焐糜吻唇惺抵ぱ芯俊
摘要西南交通大学硕士研究生学位论文第随着旅游业的迅速发展,红色旅游作为一种特殊的旅游形式受到了社会的广泛青睐,然而国内对于红色旅游的满意度和忠诚度理论研究却相对比较滞后。因此本文以延安红色旅游区为实证调研地,通过问卷调查收集数据,运用统计分析方法研究延安红色旅游区的游客满意度和忠诚度。本文首先阐述了论文研究的理论和现实意义,介绍了论文的研究目标、内容、方法和思路。通过对红色旅游、游客满意度和游客忠诚度理论的梳理,在此基础上,构建了延安红色旅游区游客满意度和忠诚度的模型,并初步建立了相应的指标结构。然后根据问卷调查的数据,通过信度和效度检验问卷的合理性,运用因子分析提取公因子,修正了延安红色旅游区游客满意度和忠诚度的指标结构。接着由方差分析可知,不同的人口统计学特征变量在游客满意度上存在着显著差异,但在游客忠诚度上不具有显著性的差异;而由相关分析确定了游客满意度和游客忠诚度之间存在着显著的正相关关系。最后根据实证分析的结论,给出了相应的对策。本文认为应从细分延安红色旅游的客源市场;完善红色旅游区的品牌形象;深度挖掘体验下红色旅游产品和文艺表演;完善基础实施,提升旅游接待质量;提高服务质量,合理处理游客抱怨和投诉;提升游客的游览价值;培养忠诚游客等方面来提高延安红色旅游区游客的满意度和忠诚度。关键词:延安红色旅游区;游客满意度;忠诚度●.
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