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沟通与执行力培训教材.ppt

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十招沟通技巧积极的心态像太阳,照到哪里哪里亮消极的心态像月亮,初一十五不一样沟通是艺术沟通是桥梁沟通是连接双方感情的基础1、沟通要有一个明确的目标沟通第一句话: “这次我找你的目的是……”“咱们今天要完成的任务是……”2、沟通要达成共同的协议结束时的总结: “非常感谢你,通过刚才交流我们现在达成了这样的意见,你看是这样的吗?……”3、沟通要以对方为主如何正确解决冲突?察看动机;选择正确的时间和地点和蔼亲切地说出实话做到“八要、八不要”3、沟通要以对方为主要针对一件事而不要针对多件事要针对问题而不要针对人要针对行为而不要针对态度要明确而不要概括要针对后果影响而不要判断动机要针对事实而不要感情用事只谈当前、最近而不要谈以前目的是相互了解而不是战胜对方4、面对面沟通注意事项看着说话的人,集中注意力。不要打断别人的谈话。不要突然改变话题。情绪,小心留意自己与对方的情绪。反应,声音、动作或姿势上的响应。5、沟通要多交往有事没事多来往大事小事好商量难事急事多帮忙不要以为“公事公办”6、沟通要选择正确的渠道电子沟通手机、电话沟通书面沟通当面沟通最好不当传话筒7、沟通要找对话题年龄长者——谈过去成功者——谈创业历程男士——平平淡淡才是福中年女士——孩子教育青年女士——服装和化妆大学毕业生——理想、抱负、未来中学生——偶像、时尚8、沟通要简单表述避免没有结果金字塔表达方式避免啰嗦,不切入主题如果对方需要考虑,确认时间

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