家具-售后服务承诺书.doc

售后服务承诺书产品保用条款:浙江康尔家具有限公司严格遵循“用优质产品美化社会,用企业诚信塑造品牌”这一崇高企业宗旨,谨向广大使用“康尔”牌办公家具的客户承诺:自工程验收之日起,为客户提供五年保用服务。具体细则如下:对产品自身质量问题的产品或零配件进行免费维修、更换。在五年保用期内,每三个月进行一次质量检查和全面保养。本公司专门成立办公家具售后服务小组,小组安排专人负责。产品使用初期,我方派人进行服务指导,解释产品的使用功能及保养细则,在使用过程中保证定期对客户进行回访,在收到客户有关售后服务的要求、电话或传真后,在两小时内答复,并争取在最短时间内解决问题,若问题严重无法短时间解决的,做出书面解释并明确解决时间。客户如出现布局调整或搬迁,本公司提供设计指导及拆装的指导性服务。对因外来意外因素或客户使用不当而造成的产品或零配件损坏,本公司提供维修服务,酌情收取维修或更换的成本费用。售后服务网点介绍通过组织、整顿、实施ISO9001国际质量体系及ISO14001环境管理体系的认证,在企业内部建立符合国际标准的管理系统,严格管理,使之形成有效的质量保证体系。重视顾客信息及其处理结果的反馈,以热情、诚实的作风为顾客服务,使顾客真正感受到:选用“康尔”产品能称心、放心。从而扩大企业的知名度及市场的占有率。为了所有客户维修的需要,浙江康尔家具有限公司成立了售后服务小组,并设立了三大售后服务部:可提供的优惠条件售前服务免费制作电脑CAD专业设计方案,向您完美的展示您所需家具配置的三维场景,精确尺寸设计,一目了然;为您推荐适合贵单位风格的产品,以及提供免费样品现场效果展示;免费的专业咨询服务,提供合理的报价;售中服务配备专业的工程安装团队,所有的安装现场均有专业安装工程师和销售人员,现场指挥调度确保工程安装的顺利进行;为了配合客户的实际工作需要可提供家具暂借服务;售后服务对您所购“康尔”产品在正常使用情况下,实行免费五年保用,在产品保用期满后,本公司将继续承诺对贵公司的产品实行终身保修服务,维修或更换零配件需收费的,本公司将视情节轻重决定收费与否。详细条款附后,可为贵公司专门成立维修小组,在最快的时间内进行维护,我们承诺:市内十二小时完成,市外二十四小时完成