xxx卫生院提升群众满意度工作方案.doc

Xxx卫生院提升群众满意度工作方案以提高群众对卫生系统和卫生工作的满意度为目标,以深化全乡卫生工作“三好两树一满意”活动为抓手,从推动工作落实、加强卫生工作宣传等方面入手,以提高医疗卫生单位服务水平、改善服务态度、优化环境卫生为重点,争取在年底县乡群众满意度测评电话随机调查中满意度再次提升2个百分点,“不了解”,切实提高群众对卫生工作的满意度。一、深化医药卫生体制改革,提高医疗服务水平(一)开展“三好两树一满意”活动。深入贯彻党的十七届六中全会精神,紧密结合深化医药卫生体制改革和创先争优活动,在巩固2011年活动成果的基础上,紧紧把握住群众满意这个标杆,扎实开展“服务好、质量好、医德好,树正气、树形象,群众满意”为主要内容的“三好两树一满意”活动。组织开展全县卫生系统“三好两树一满意”活动成果巡展和义诊活动,让群众充分了解感受全乡卫生工作发生的新变化、取得的新成果。(二)加强村居(社区)卫生服务机构管理。结合村卫生室规范化工程的实施,改善村级医疗机构的服务环境,改善服务态度,严格执行24小时值班制度,开展卫生环境整治,改善村居医疗卫生服务机构容貌。有计划的加强乡村医生各项业务知识培训,提高乡村医生的业务水平。(三)加强专业技术人员培训。积极开展医疗机构专业技术人员继续教育培训,包括岗位培训、传染病培训等,切实提高医护人员专业技术水平。二、强化监管,规范医疗卫生服务行为(一)加强医德医风建设。贯彻落实医德规范、卫生系统“八不准”等行业规范、准则,大力开展医德医风教育宣传工作,确保医德医风建设取得实效。(二)规范医疗服务市场秩序。严厉打击非法行医,坚持规范医疗服务市场秩序,采取多种方式,强化医疗机构负责人和从业人员的依法执业意识,自觉规范其执业行为,保障群众医疗安全。(三)加强医疗机构日常督查。加大对各村级医疗机构日常管理的督查频次和力度,督查清理各医疗卫生单位环境卫生,规范医护人员穿着,不定时督查各单位日常业务值班及行政值班情况,确保24小时值班。(四)加强群众满意度考核。完善群众满意度测评方法和体系,开展群众满意度测评活动。将群众满意度列为对各医护人员的考核分值,与单位、个人考核成绩和绩效工资挂钩。(五)畅通群众投诉渠道。做好投诉电话的受理工作,及时办理群众投诉,推动服务上水平;及时反馈办理意见,增强群众对卫生工作的理解、支持。加强医患沟通,完善医患纠纷调处机制,妥善化解纠纷矛盾。10月底之前完成一次群众满意度普查,对群众反映强烈的焦点问题立项督查。(六)发挥社会监督作用。召开社会监督员座谈会,开展医疗服务质量服务水平调查,征求社会各界对卫生工作的意见和建议,对存在问题,及时整改,在10月底之前完成。三、突出重点,提高公共卫生服务质量(一)认真开展基本公共卫生服务。继续落实向城乡居民提供建立居民健康档案、健康教育、预防接种、儿童保健、孕产妇保健、老年人保健、慢性病患者健康管理、重性精神疾病患者管理、传染病和突发公共卫生事件报告处理、卫生监督协管服务等10类41项基本公共卫生服务项目,按照基本公共卫生服务规范开展老年人免费查体、孕产妇访视和0-6岁儿童随访、慢性病患者和重性精神疾病患者随访服务等工作,从推进公共卫生服务均等化工作入手,提高群众满意度。(二)认真抓好重大公共卫生服务。继续实施农村孕产妇住院分娩补助、农村妇女增补叶酸预