地方电力企业营销管理战略.doc

地方电力企业营销管理战略
地方电力企业营销管理战略
一、制定地方电力企业营销管理的战略指导思想
,提供优质电力能源。目前陕西地方电力供电面积占全省国土面积的72%,并已做到供电到户、抄表到户。电能质量是营销的基础保证,在保证采购到产品质量合格的电力的同时还要努力改善电网性能,提高设论文联盟量,尽最大可能降低电网本身对电能质量的影响,提高终端电能合格率。近几年公司每年投入大量资金用于电网建设改造,促进区域、城乡协调发展,通过改善电网结构,电能质量大幅度提高。
,以优质服务增加附加值。开展服务应当把握供电服务售前、售中、售后3个阶段,在三个服务阶段为客户提供优质、高效有偿服务,售前服务主要包括营业受理、工询、设计等,此阶段企业首先对目标客户最重视的主要项目及其重要性进行排序,作出合理的设计方案与预算等;售中服务主要包括与目标客户的沟通,客户外线工程安装调试及送电等;售后服务阶段主要包括电费的结算,客户电工的技术支撑及客户配电站的维护运行咨询等。此外,售后服务还能增加消费者与企业的关系,为电力企业不断增加新的增长点提供信息。
。(1)加强电网规划和建设。坚持科学发展观,结合政府的大规划实现电网规划与城市(农村)发展规划的有机衔接,并使“十二五”电力规划落到实处。加强电网建设的前期准备工作,保证规划的按期实施。推进电网各电压等级协调发展,既有骨干主电网,又有坚强的配电网,形成区外来电落得下,区域内送得出,客户处售得进。探索电网建设新机制,进一步与政府的规划、土地、环保、绿化、消防等部门及各区、街道(镇)的沟通与协作,建立推进电力项目的前期工作的新机制。
(2)建立需求侧管理系统,重视客户信息分析。认真研究分析峰谷分时电价、尖峰电价、季节性电价和可中断电价等政策可能引起的移峰效果,积极配合政府价格主管部门制定合理的电价方案,引导客户移峰填谷,科学合理用电。加强建立和完善营销科技创新及成果推广体系,加强与高校及科研部门的合作,加快科研成果转化,加快研究和构建电网安全稳定实时预警及协调防御系统,提高营销信息自动采集水平,实时进行电网动态数据记录、分析及处置,提高电网预防事故的能力。
随着网络经济在企业纵深领域的发展应用,由营销信息管理系统(CIS系统)取代传统的市场营销管理,结合企业内部管理的信息化和网络化,将管理手段的科学化逐渐纳入到企业资源计划管理系统(ERP)之中。
,加强核心业务控制。打造陕西地方电力营销品牌应当以创新的思维审视当前的电力营销工作,着眼于以下内容:可将供电营销总体策略定位为环保能源扩张策略;以环保、调整能源消费结构为契机,发展陕南小水电和陕北油、煤伴生气发电;以市场需求为导向;以需求侧管理为手段,积极引导广大客户对电力的正确消费;以优质服务为宗旨;以满足客户需求,引导客户消费为中心;以供电区内市政建设、商业、居民生活用电市场为主要保障方向;以保障工业市场发展用电为重点。
二、供电企业营销管理的战略实施步骤
,打造新型电力营销队伍。把握以科学发展观为指导的新形势,对企业中高层进行营销管理知识认知培训,让企业高层认识营销管理的重要性, 实施人才强企战略,邀请外部的一些培训、咨