信访程序.doc

老干部信访工作程序一、目的落实离退休干部的政治生活待遇,解决和解答离退休干部反映的有关问题。二、要求热情耐心,礼貌接访,积极主动协调,合情合理办事, 实事求是答复,尽量避免矛盾上交和重复上访。三、受理老干部信访的范围 1 、反映有关老干部的政策和规定不落实的情况; 2 、老干部政策咨询; 3 、反映生活中遇到的困难; 4 、对各级党委、政府的工作及老干部工作提出的建议、意见和要求。四、工作程序信访工作按来信、来访、来电三种形式分类管理。 1、来信处理。老干部工作人员要坚持首问责任制。接到老干部来信后,应及时登记,能即时解决答复的即时解决答复;需进一步协调的或重要来信及时呈请局分管领导审批, 再按领导批示办理。 2、来访处理。老干部到我局上访时, 工作人员应热情礼貌接待,耐心交谈并做好解释工作,认真记录谈话内容,对来访人反映的问题能当场解答的应当场解答,能马上解决的马上解决;需进一步调查了解有关情况的,调查了解后尽快办理,并将办理结果及时告知上访者。重要来访要及时报告局领导。涉及敏感问题, 需两人以上同时接访。 3、来电处理。老干部来电反映有关问题, 接电话人员应注意礼貌用语,耐心倾听,详细做好记录,能够答复的即予答复;情况比较复杂的,可要求来电人来我科面谈或来信说明情况。重要情况要及时报告局领导。五、办理原则 1、信访问题涉及法律诉讼、行政执法方面的, 当事人提出要求的,可提供有关老干部身份证明,但不得提出干预司法、执法的倾向性意见;已经法院裁决或行政机关作出有关执法决定的,指导信访人依照法律途径解决。 2、涉及有关部门业务范围内的, 原则上尊重有关部门处理意见。老干部确有实际困难的,在不违反原则的情况下, 可与有关部门协商给予适当照顾。 3、对非本局业务范围内办理的信访, 应及时通知信访者转送有关部门。 4、对来信、来访、来电反映问题较简单的, 可直接答复; 情况较复杂的,应在 20 个工作日内办结;对上级交办和领导批示的信访件,应集中力量尽快办理。 5 、办理信访的工作人员要做到“热心、耐心、细心”。经办人要和相关部门协调,主动与来访者联系,跟踪到办结为止。