某某乡镇妇联信访工作制度.doc

某某乡镇信访工作首问首办责任制度一、“首问责任制”指第一位接受来访、来电、来信的工作人员负责处理或引导办理有关事宜,使之得以及时、有效办理的责任制度。二、“首问责任人”指第一位接受来访、来电、来信的单位、部门工作人员。三、首问责任人要热情接待,优质服务,并一次性办结。四、属首问责任人职责范围内的事, 要按有关规定及时办理, 不能当场办理的, 要落实“一次性告知”制度,即向当事人一次性解释清楚有关办理的事项,需补充或携带的材料,以及如何办理等。五、不属于首问责任人职责范围内的事, 首问责任人要负责引导办事的群众到承办的单位和部门,并介绍给承办单位的领导或工作人员。六、属于业务不明确或责任人不清楚承办部门的,首问责任人要及时请示领导,协助、协调有关单位和部门一同解决。七、办理事项不属于我镇管理范围内的, 首问责任人要给予耐心解释, 并告知其它可办理的单位、部门。八、属电话咨询或举报的, 接听电话的工作人员为首问责任人, 首问责任人应将来电反映的事项、来电人的姓名、联系电话等登记在册,电话引导其到相关部门办理。九、凡有群众来信的, 收信人即为首问责任人, 负责登记来信内容并视情况认真及时办理,办理结果要及时回复来信人,来信原件交由办理部门妥存。十、各单位要设立首问责任制登记簿,在《首问责任情况登记表》上登记来访人数、时间、事项、处理结果、首问负责人、办理结果、反馈情况等,便于存查。某某乡镇信访工作领导包案制度为了进一步落实信访工作责任制, 依法、及时、就地解决群众信访反映的重点难点问题, 维护群众合法权益, 保障社会稳定, 根据中共中央、国务院《关于进一步加强新时期信访工作的意见》精神,结合我镇实际,制定本制度。一、全镇的领导包案工作由镇信访工作领导小组负责和协调。二、镇信访站在每季度末排查梳理出重点矛盾纠纷及信访隐患,拟订领导包案方案报镇党委政府负责同志批准后,以镇信访工作领导小组名义行文交办。三、领导包案按照“谁包案, 谁负责处理到底”的原则, 实行“六包”( 即包调查、包处理、包督办、包结案、包息诉息访、包稳定) 。镇领导班子成员在接到包案文件后,要亲自听取所包案件各有关责任单位的汇报, 组织研究制定处理方案。各有关责任单位要对包案领导负责, 根据领导要求, 对所包案件定措施、定责任、定时间, 并主动向包案领导汇报信访事项办理情况。信访办要及时向包案领导反馈信息,积极建言献策。四、包案领导对所包信访事项要根据实际情况,采取听汇报、电话督办、案件分析会、带案下访等多种有效措施, 切实为群众排忧解难, 把问题解决在当地、解决在萌芽状态, 确保小事不出村、一般问题不出镇、大事不出县。五、领导包案原则上自交办之日起 60 日内办结,如因情况复杂疑难,经包案领导批准,可适当延长办理期限,但延长期不得超过 30 日,告知信访人延期理由,同时告知镇信访办。领导包案办结后, 各责任单位要及时把办理情况报镇信访办, 以便汇总上报镇信访工作领导小组及包案领导。六、在领导包案过程中发生去市到省赴京越级上访的,由责任单位负责劝返