项目质量保证与质量控制.ppt

项目质量管理技能要求:,找出原因,、项目质量管理概述2、质量计划的作用及一般要求3、质量计划的内容4、质量数据5、质量检查表6、ISO9000质量管理体系基础知识项目质量计划7、ISO9000质量管理体系8、项目质量管理原则9、项目质量计划编制方法10、质量检查表的选择项目11、质量成本12、项目质量管理计划1、项目质量管理概述(1)质量的概念我国国家标准GB/T1900-2000对质量的定义是:一组固有特性满足要求的程度。质量不仅指产品,质量也可以是某项活动或过程的工作质量,还可以是质量管理体系运行的质量。1、项目质量管理概述质量还包括以下含义:1)质量的主体是产品、体系、项目或过程,质量的客体是顾客和其他相关方2)质量的关注点是一组固有的特性,而不是赋予的特性3)质量是满足要求的程度4)质量的动态性5)质量的相对性1、项目质量管理概述(2)顾客满意国家标准GB/T1900-2000对顾客满意的定义是:顾客对其要求已被满足的程度的感受。理解术语“顾客满意”要注意:顾客抱怨是一种满意程度低的最常见的表达方式,但没有抱怨并不一定表明顾客很满意;即使规定的顾客要求符合顾客的愿望并得到满足,也不一定确保顾客很满意。1、项目质量管理概述(3)质量管理的概念国家标准GB/T1900-2000对质量管理的定义是:在质量方面指挥和控制组织的协调的活动。质量管理的首要任务是确定质量方针、目标和职责,核心是建立有效的质量管理体系,通过具体的四项活动,即质量策划、质量控制、质量保证和质量改进,确保质量方针、目标的实施和实现。1、项目质量管理概述1)质量方针和目标质量方针是指“由组织的最高管理者正式发布的该组织总的质量宗旨和方向”。它体现了该组织的质量意识和质量追求,是组织内部的行为准则,也体现了顾客的期望和对顾客做出的承诺。质量方针是总方针的组成部分,由最高管理者批准。