基于价值链的电信运营商非核心业务外包策略研究.pdf

北京邮电大学
硕士学位论文
基于价值链的电信运营商非核心业务外包策略研究
姓名:仇月娟
申请学位级别:硕士
专业:企业管理
指导教师:金永生
20090210
基于价值链的电信运营商非核心业务外包策略研究摘要的变化。而另一方面,在世界范围内,非核心业务外包策略成为最重要的商业模采用非核心业务外包的策略将自己的资源集中在核心竞争力上,以实现低成本、部分构建了我国产业价值链,制定了运营商核心与非核心业务分类标准,提的电信运营商非核心业务外包策略路径,包括分析、规划、供应商选择、执行、执行期间的风险控制及合同管理、效益评估等步骤。并以手机报业务和呼叫中心关键词:价值链非核心业务外包电信运营商目前,在国际上,通信产业正在发生巨大的变革。在国内,电信重组已基本完成,各大运营商都面临着新的全业务竞争环境。具体体现在,运营商的信息产品形态、服务模式、运营商角色定位、通信产业链等各个运营层面都发生了巨大式之~,也成为企业获取竞争优势的重要途径。在全业务竞争环境下,运营商必须主动调整业务运营模式,运用价值链分析的方式重新界定自己在价值链中所处的位置以及自身的核心能力与核心业务,并高效率的差异化竞争。所以,探索适合我国电信运营商的非核心业务外包模式,成为一个具有重要理论和实践意义的前沿课题。本文主要分为五个部分,第一个部分论述了研究背景、目的与意义。第二部分对外包理论和价值链相关理论进行了综述,包括外包的概念定义、决策模型、关键实施影响因素、绩效及风险分析等理论。论文第三部分主要阐述电信业面临的主要内外部环境变化,包括企业内部运营环境、竞争环境及人才环境等。第四出基于产业价值链的运营商非核心业务外包模式矩阵。第五部分是提出完整外包业务为例,对策略实施方法进行了具体阐述。
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鹉豪五起囵盔丝:海海海垫酢欤号保密论文注释:本学位论文属于保密在一年解密后适用本授权书。非保密论独创性虼葱滦声明申请学位论文与资料若有不实之处,本人签名:本人承担一切相关责任。日期:关于论文使用授权的说明文注释:本学位论文不属于保密范围,适用本授权书。导师签名:同期:本人声明所呈交的论文是本人在导师指导下进行的研究工作及取得的研究成果。尽我所知,除了文中特别加以标注和致谢中所罗列的内容以外,论文中不包含其他人已经发表或撰写过的研究成果,也不包含为获得北京邮电大学或其他教育机构的学位或证而使过的材料。与我一同工作的同志对本研究所做的任何贡献均已在论文中作了明确的说明并表示了谢意。学位论文作者完全了解北京邮电大学有关保留和使用学位论文的规定,即:研究生在校攻读学位期间论文工作的知识产权单位属北京邮电大学。学校有权保留并向国家有关部门或机构送交论文的复印件和磁盘,允许学位论文被查阅和借阅;学校可以公布学位论文的全部或部分内容,可以允许采用影印、缩印或其它复制手段保存、汇编学位论文。C艿难宦畚脑诮饷芎笞袷卮斯娑
第一章绪论研究背景研究目的与意义目前,在国际上,通信产业正在发生巨大的变革,在国内,电信重组已落下新定位,重新配置企业的各种资源,将资源集中于最能反映企业相对优势的领域,塑造和发挥企业自己独特的、难以被其他企业模仿或替代的核心竞争优势,巩固极寻找适合自身发展的非核心业务外包模式,以求实现业务模式的成功转型,降本文以加强我国电信企业核心竞争力为根本目的,通过采用理论文献研究和外包是我国通信企业转变经营管理思路的必然选择。在此基础之上,本文构建了我国的通信产业链,明确了运营商在价值链中所处的位置。其次,本文充分帷幕,各大运营商都面临着新的全业务竞争环境。具体体现在,运营商的信息产品形态从语音通信到信息通信转变,服务模式从网络服务向信息服务转变,运营商角色定位从传统通信网络运营商向综合信息服务提供商转变,通信产业链从单一链条向复杂、动态的生态系统转变。日益复杂的生态系统促使中国电信运营商进一步变革业务运营模式。而另一方面,业务外包改甑难杆俜⒄梗丫诮裉斐为最有效和最重要的商业模式之一,也是使世界企业发生根本变化的最重要的动力之一,并成为企业获取竞争优势的重要战略。如果说业务流程重组是为了降低企业的生产成本,那么企业借助专业化服务,采取业务外包的方式则可以降低固定成本。业务外包曛咀牌笠荡垂直一体化的生产方式发展到分工整合方式的新阶段,业务外包实质上是企业重并增强市场地位,获得使企业持续发展的能力。因此,中国的电信运营商必须积低运营成本,提高服务质量和客户满意度。调查研究相结合的方法,提出了适合我国电信运营商的非核心业务外包策略路径。首先,本文从产业价值链的理论视角出发,充分分析了我国电信行业发生在运营环境、竞争环境、人才环境的等方面产生的巨大变化,明确指出非