红蜻蜓专卖店营运手册.doc

红蜻蜓专卖店营运手册
红蜻蜓专卖店营运手册
第一部分店铺硬件
第二部分卖场营造
第三部分导购服务
第四部分库存2>管理
第五部分销售业绩
第六部分促销实施
第七部分顾客管理
第八部分团队建设
第九部分专卖店达标考核标准
第十部分专卖店规定
前言
1、营运手册由市场管理中心专卖AD部负责收集资料、编写,由市场管理中心策划部设计、制作,市场管理中心督导部为营运手册的监督执行部门。
2、营运手册在注重实用性、适时性的基础上,适度关注其系列性。
3、营运手册的编写得到各办事处及公司其它各个部门的大力支持,很多办事处人员及公司人员多次提供极具价值的经验、信息、资料,使营运手册更具实用性。可以说,此次编写营运手册,是红蜻蜓所有营销人员理论结合实际的一次大实践。
4、营运手册范本已经制作完成,但它仅仅是本初稿,红蜻蜓的营销战略在不断提升,营运手册的内容也需要不断的补充、更新,望广大营销人员多提宝贵意见,多批评指点。
5、营运手册经总经理核准后实施,修正时亦同;营运手册列为公司之内部文
件,不得翻版外借。
第一部分店铺硬件
(参照店铺装潢形象手册)
第二部分卖场营造
商品陈列:
---紧记购买皮鞋有70%是冲动性购买---
1、确定人流入店观看顺序,区别摆放男女鞋的位置
a、通过对顾客入店自然形成的巡行方向的研究确定人流方向;
b、根据季节性及其他因素确定男鞋、女鞋哪种是主打产品,把主打产品摆设于人流巡行方向的最开始方向;
c、若有特价鞋,应放置于入口处
2、货架上商品陈列要点
a、货架第一层:包与鞋搭配进行生活点缀,同饰扣、同色相同系列进行组合陈列,高低应有区别;
b、货架第二层:为黄金陈列,鞋子摆放应错落有序,可适当放置鞋架突出展示;
c、货架第三层,为黄金陈列,鞋子摆放应错落有序,但鞋子一律平放;
d、货架第四层,以放置平跟鞋、休闲鞋为主,鞋子平放组合;
e、货架第五层,为最底层,一般不放样,可用装饰品点缀;
f、样鞋摆放要以成双形式陈列,不要太花,太轻浮;如果卖断码,应该及时调整位置。
3、橱窗陈列
a、突出主题、突出季节感;
b、具备新鲜感,应及时更换;
c、展示新款、推荐款,且展示款式需库存充足。
4、陈列原则
a、以主打款式为核心,保持店面整体展示的简洁明了和合理有序,促成销售的达成;
b、注意点面的结合和统一;
c、善用POP,突出重点;
d、树立明确的主题,围绕主题展示商品,强化商品风格;
e、站在顾客的角度和立场观看,审评展示效果,保证展示符合生活需求;
f、单层货架摆设,款式颜色由外而内是由浅至深;
g、单个货架从上到下,款式摆设鞋跟由高到低到平;
5、最有效的陈列高度
a、视平线范围内-----75-150cm;
b、容易拿到的高度范围-----40-170cm;
c、拿得最多的高度-----70-150cm;
d、不易拿到的高度-----40cm以下及180cm以上。
-----顾客是不太情愿蹲下来或掂起脚来拿产品的-----
◆商品陈列应避免的问题:
1、产品不归类(方便销售、方便购买),产品无系列的配衬,单款零散销售。
2、将商品与无关联的道具和POP组合配置,主题不明。
3、POP残损、过季仍未替换。
4、在货区的墙体、镜面、货架等处随意张贴饰物或POP。
5、喧宾又夺主(装饰品不要太多,颜色不要超过3种),过多摆放独立和零散的,用于点缀的摆设,与推广产品主题无关,不能产生与顾客审美的呼应。
6、商品陈列没有明确性别界定,男女鞋混杂摆放。
7、促销活动未配置相关标志,有关活动信息仅靠导购人员口头传递。
8、鞋的内部面向顾客
9、价与货不相符
10、产品不清洁,胶纸清除不掉
11、颜色无搭配性
◆商品陈列的保持和更新
店面陈列展示维护表
维护日期
维护项目
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商品POP呼应配置















过季、残损POP更换















单元摆设颜色由浅至深(由外至内)















陈列方法多样使用















装饰品少而精















标价签干净整洁