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西南交通大学
硕士学位论文
涉入度与消费者购后后悔关系之研究
姓名:刘银萍
申请学位级别:硕士
专业:企业管理
指导教师:周庭锐
20091201
摘要西南交通大学硕士研究生学位论文涉入度和后悔是消费者购买决策研究中备受重视的两个课题,不过其研究主要集中在国外,结合中国特有文化背景的研究较少;且目前还没有文献专门探讨涉入度与消费者购后后悔之间的关系。本研究首先依据决策辩护理论及大量的实证研究成果,构建了消费者购买决策中的后悔模型。该模型指出消费者的体验后悔是由结果后悔和过程后悔构成的。结果后悔和过程后悔是相互独立的。在结果后悔不变的情况下,消费者体验后悔的强度取决于过程后悔,而涉入度是判断过程后悔的依据。据此,作者推论,涉入度与消费者购后后悔之间存在紧密联系:一方面,购买涉入度影响消费者的购后后悔:另一方面,产品涉入度也影响消费者的购后后悔。然后本文采用实证研究的方法,验证涉入度与消费者购后后悔之间的关经过设计、发放、回收问卷,并对回收的数据运用因子分析、方差分析以及回归分析等多元统计方法,得出以下结论:产品涉入度与消费者购后后悔正相关;购买决策涉入度与消费者购后后悔负相关。实证研究的数据分析结果既证实了涉入度对消费者购后后悔具有重大影响,又与本研究构建的消费者购买决策中的后悔模型相互印证。本研究,结合了中国特有的文化背景,探索涉入度和消费者购后后悔之间的关系,既具有学术价值,又具有积极的社会意义。关键词:后悔;涉入度;价格;决策辩护理论第系。
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学位论文储签名:丞『拿膦指导老师签名:/∥峭学位论文版权使用授权书槐C堋淌褂帽臼谌ㄊ椤西南交通大学本学位论文作者完全了解学校有关保留、使用学位论文的规定,同意学校保留并向国家有关部门或机构送交论文的复印件和电子版,允许论文被查阅和借阅。本人授权西南交通大学可以将本论文的全部或部分内容编入有关数据库进行检索,可以采用影印、缩印或扫描等复印手段保存和汇编本学位论文。C芸冢年解密后适用本授权书;朐谝陨戏娇蚰诖颉啊蹋本学位论文属于日期:..。..
纠驴泖、、西南交通大学学位论文创新性声明禽萨~够本人郑重声明:所呈交的学位论文,是在导师指导下独立进行研究工作所得的成果。除文中已经注明引用的内容外,本论文不包含任何其他个人或集体已经发表或撰写过的研究成果。对本文的研究做出贡献的个人和集体,均己在文中作了明确的说明。本人完全意识到本声明的法律结果由本人承担。本学位论文的主要创新点主要如下:第一,构建了消费者购买决策中的后悔模型。在文献回顾的基础上,作者认为,消费者购买决策中的后悔分为结果后悔和过程后悔,这种划分不仅有助于我们理解消费者购买决策中的后悔,也有助于解决以往实证研究中出现的众多不一致。第二,涉入度和后悔是消费者决策研究中备受重视的两个课题,但其研究主要集中在国外,结合我国特有的文化背景下的研究极少;另外无论是国内还是国外,都还没有文献专门研究涉入度与消费者购后后悔之间的关系。本研究结合中国国情,探索涉入度和消费者购后后悔之间的关系,丰富了后悔和涉入度的研究成果。
,作为个体日常生活中普遍存在的一种情绪,近年来得到了广泛的研究,已经成为日常决策、认知方式、情绪体验研究中经常涉及的概念。对后悔的研究涉及哲学、古典文学、经济学、人类学、心理学等各个领域睹。近些年来,后悔也成为消费者购买决策研究中的一个重要课题。其研究内容涉及后悔的表现形式,后悔的原因,后悔的影响因素,后悔与购后评估的关系等各个方面。大量文献证明消费者感觉到的后悔对他们的情绪和行为有负面影响,例如影响再购买意愿、转换行为、满意度、价格门槛、品牌选择以及购买时间等。本文旨在细致探讨消费者购买决策中的后悔。在现代社会,消费者总是在众多相互竞争的备选产品中进行选择,消费者的选择以及做出选择的过程,是怎样影响消费者的后悔的酝难芯考性谙颜叩难≡窠峁牒蠡诘墓系,但却鲜少有文章研究消费者做出选择的过程对后悔的影响。从常识的角度来讲,我们都认为一个经过深思熟虑的购买决策和一个随意的购买决策带来的后悔程度是不相同的,那么试问一下,这个后悔程度究竟孰高孰低飧霾钜又是如何产生的通常来讲,消费者购买决策要经过确定需要、收集信息、评价方案、决定购买和购买后行为五个阶段构成。但并非所有消费者的所有购买都会完整地经历以上的五个阶段,这取决于消费者的购买涉入程度。作者认为,涉入度与消费者购后后悔之间存在紧密的关系:~方面,购买涉入