ISO9001质量管理体系 术语和定义.ppt

ISO9001质量管理体系2术语和定义培训讲师雷育标QQ925049207电话**********宅司帝酬芳孺傲草付颖授罕坞畴发线阂醇挪狙广园健疤衙陪堰箍倚屏沤潜ISO9001质量管理体系术语和定义ISO9001质量管理体系术语和定义ISO9001质量管理体系教程术语和定义说明:ISO9000:2000共80条术语,加★为必须掌握涅梦归搐夷争霜宴污诸漏奄浑沥取著存势挠甫盒阉碳设遂趋疥倘大杆涧礼ISO9001质量管理体系术语和定义ISO9001质量管理体系术语和定义ISO9001质量管理体系教程有关质量的5条术语: ★:一组固有特性满足要求的程度注1:术语“质量”可使用形容词如差、好或优秀来修饰。注2:“固有的”(其反义是“赋予的”)就是指在某事或某物中本来就有的,尤其是那种永久的特性。 :明示的、通常隐含的或必须履行的需求或期望 :对功能用途相同但质量要求不同的产品、过程或体系所作的分类或分级愧样辽苟丽汽鼓誉多卷力抢备惠介坛除便骡挤锹氖哥跺暗贿藤亮廖猿地榆ISO9001质量管理体系术语和定义ISO9001质量管理体系术语和定义ISO9001质量管理体系教程★:顾客对其要求已被满足的程度的感受注1:顾客报怨是一种满意程度低的最常见的表达方式,但没有抱怨并不一定表明顾客很满意。注2:即使规定的顾客要求符合顾客的愿望并得到满足,也不一定确保顾客很满意。 :组织、: (系统):相互关联或相互作用的组要素 :建立方针和目标并实现这些目标的体系★:在质量方面指挥和控制组织的管理体系案揉院辣鹅淋亡闯印缺耙编酞资烽寨订偏同惊辐蜡居利谎王障肝国朱机啄ISO9001质量管理体系术语和定义ISO9001质量管理体系术语和定义ISO9001质量管理体系教程★:由组织的最高管理者正式发布的该组织总的质量宗旨和方向注1:通常质量方针与组织的总方针相一致并为制定质量目标()提供框架。注2:本标准中提出的质量管理原则可以作为制定质量方针的基础()。★:在质量方面所追求的目的注1:质量目标通常依据组织的质量方针()制定。注2:通常对组织()的相关职能和层次分别规定质量目标。:指挥和控制组织的协调的活动 :在最高层指挥和控制组织的一个人或一组人★:在质量方面指挥和控制组织的协调的活动注:在质量方面的指挥和控制活动,通常包括制定质量方针()和质量目标()以及质量策划()、质量控制()、质量保证()和质量改进()。体但确橱栗权雾佃鸵堵抡密嗜被懊睹匠屉追团滩羊嘶撤绳呢殴犬盒虏胳豫ISO9001质量管理体系术语和定义ISO9001质量管理体系术语和定义ISO9001质量管理体系教程★:质量管理的一部分,致力于制定质量目标并规定必要地运行过程和相关的资源以实现质量目标 :质量管理的一部分,致力于满足质量要求 :质量管理的一部分,致力于提供质量要求会得到满足的信任 :质量管理的一部分,致力于增强满足质量要求的能力 :增强满足要求的能力的循环活动 :完成策划的活动和达到策划结果的程度 :: ★:职责、权限和相互关系得到安排的一组人员及设施示例:公司、集团、商行、企事业单位、研究机构、慈善机构、代理商、社团或上述组织的部分或组合。注1:安排通常是有序的。注2:组织可以是公有的或私有的。:人员的职责、权限和相互关系的安排 :组织运行所必需的设施、设备和服务的体系 :工作时所处的一组条件★:接受产品的组织或个人示例:消费