315消费者权益日.doc

315消费者权益日一、活动背景、目的本次活动以‘喜迎315品质节,莹利家电真金不拍火来炼’为主题,强强联合格力空调·美菱冰箱·三洋洗衣机·TCL电视回馈新老客户,通过老客户电话回访邀约,朋友圈转发方式,通知到所有用户,凭莹利家电购机发票,进店免费领礼品一份,老顾客带新顾客送电费,让我们曾经的顾客转化成莹利家电代言人。我们这次就是粘稠老顾客,增加新顾客增添人气,达到整店销售新高度。活动时间:--:亳州区域内格力新老用户活动地点:安徽省亳州市和平路莹利家电五、活动安排与工作计划1、!根据产品分组,组长带领组员分好时间点,确保老客户都通知到。2、参与产品:格力空调,TCL电视,美菱冰箱,三洋洗衣机3、奖项设置赠购机砸金蛋,凭劵购机3000元抽奖一次,6000元抽两次,以此类推,多买多砸。4、广告宣传(市场推广)内部宣传:全体人员微信朋友圈,QQ,邻居;‚外部宣传:广告车4辆,售后上门单页发放,导购带临促临街,小区单页发放。;橱窗贴、地贴、广告车、单页;5活动预算:*7天6025205门口楼梯贴20米*4贴2006车贴20辆2007门口地贴3幅2008条幅21009展架420010橱窗350011人穿马甲203060012186206回访话术序号话术备注开场白您好,我是格力专卖店某某,很抱歉打扰到您,我们想对某某产品使用服务进行跟踪调研,不知您现在是否方便?(是,进行后续问题,否,问一下用户何时方便联系)如果用户表示以后也不要电话联系,立即说对不起,表示需要服务时在给我们致电。问题一我们的某某产品使用(根据购买日期算出使用年限)时间,现在有什么问题吗?(有,做好登记,联系售后紧急处理,跟踪结果,注重用户口碑,通过服务让抱怨转化为感动,变成莹利忠诚粉。没有问题,继续下边问题)雷区,有问题一定登记好,售后要全程跟踪,不要在互动