门诊检验科优质服务措施.doc.doc

门诊检验科优质服务措施门诊是医院的窗口,服务及工作环境的好坏直接关系到医院的形象, 搞好医疗质量万里行活动, 切实让医务工作人员转变观念、提高认识、受到教育, 不断提高医务工作者的职业道德和服务质量, 为病人提供优质、高效、便捷的医疗服务和优化就医流程, 是关系医院建设与发展的大事, 是当前各项工作的重中之重。通过医疗质量万里行活动并结合工作实际,着重实施以下优质服务措施: 1 、派员工到外单位门诊部观摩, 学****先进的管理方法,结合工作实际并运用; 规范医护人员语言行为, 安排外出参观学****人员进行学****汇报。邀请各专科主任来门诊授课, 增加热线咨询电话数量, 保证各方信息畅通。 2 、积极主动与科室协调临时增加门诊检验医生,增加周末节假日教授级检验师医生坐诊。显示屏温馨提示并向病人宣传检验科各项优质服务措施。 3、维持检验科良好的就医秩序, 实行“首问负责制”在就诊病人多, 而又未增加员工的情况下, 通过人力资源整合, 充分利用现有人员, 调动其积极性发挥其潜能。鉴于门诊患者就诊时间的无规律性,实施“变频工作制”——调整员工上下班时间或安排适量的机动人员, 根据患者就诊高峰变化, 适时进行调配人员, 维持在检验抽血、取报告处秩序,进行检验结果咨询服务。 4 、为了方便病人就医,设计门诊部某些就诊标示和就诊指引;增加导医服务, 以方便患者咨询、信息查询和及时就诊的需要, 减少了患者楼层往返的次数,节省了患者的就诊时间。 5 、充分利用候诊区显示屏,宣传特色项目及健康教育。 6、各检验窗口医生加强职业道德的培养,规范服务用语,实行首问负责制,拒绝向病人说“不或不知道”。 7 、为了保证病人的安全,在候诊区备有急救药品及器材;并加强护理人员“三基”和“心肺复苏”的技能培训, 防止病人在候诊过程中出现意外情况,以及时实施急救。 8、合理安排医生值班制度,并确保医生在工作中认真负责,服务热情, 态度和蔼, 耐心解释病人对健康问题的咨询, 免费为病人解释检查结果的意义。 9、开展网上咨询服务, 特设专用邮箱, 每周由指定医生定时回复。 10、门诊检验科向就诊病人提供免费的一次性纸杯、针线、纸笔、老花镜及白糖。 11、门诊与党委、团委和宣传部共同推出“门诊检验科优质服务明星评选活动”, 定期从中推出一名医生为优质服务明星, 并给于一定的嘉奖。 12、门诊检验科每月定时通过电子邮件向科室主任通报门诊工作情况,接收返馈意见。 13、门诊部每月召开座谈会, 对各窗口工作进行自查、总结, 对病人和院内满意度调查的问题提出整改措施。门诊检验科“四个三”优质服务病人三明白: 诊断明白、治疗原则明白、对所支付费用明白。医生三准确: 对患者病情掌握准确、对患者病情解释准确、对各项制度执行准确。病史三符合: 诊断方法与病情相符合、病情记录与医嘱相符合、记账收费与医嘱相符合。医技人员三规范: 执行时间规范、技术操作规范、报告书写规范。检验科优质服务基本规范检验科在院部的领导下, 执行院科两级管理制度, 服从院部的安排, 保证政令畅通,积极完成上级下达的各项任务。一、全科人员必须遵守院规院纪和科室的各种规章制度, 严格执行医院《医疗( 护理) 质量管理实施方案和考核细则》。坚持每天 8 小时工作制,任何人不得迟到、早退、中途溜班串岗。白班人员提前 10分钟到科室作好交接班和准备工作; 生