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门诊检验科优质效劳措施
  门诊是医院的窗口，效劳及工作环境的好坏干脆关系到医院的形象，搞好医疗质量万里行活动，切实让医务工作人员转变观念、提高相识、受到教化，不断提高医务工作者的职业道德和效劳质量，为病人供应优质、细心整理
门诊检验科优质效劳措施
  门诊是医院的窗口，效劳及工作环境的好坏干脆关系到医院的形象，搞好医疗质量万里行活动，切实让医务工作人员转变观念、提高相识、受到教化，不断提高医务工作者的职业道德和效劳质量，为病人供应优质、高效、便捷的医疗效劳和优化就医流程，是关系医院建立与开展的大事，是当前各项工作的重中之重。通过医疗质量万里行活动并结合工作实际，着重实施以下优质效劳措施：
    1、派员工到外单位门诊部观摩,学****先进的管理方法，结合工作实际并运用；标准医护人员语言行为，支配外出参观学****人员进展学****汇报。邀请各专科主任来门诊授课，增加热线询问电话数量，保证各方信息畅通。    
2、踊跃主动与科室协调临时增加门诊检验医生，增加周末节假日教授级检验师医生坐诊。显示屏温馨提示并向病人传播检验科各项优质效劳措施。
3、维持检验科良好的就医秩序，实行“首问负责制” 在就诊病人多，而又未增加员工的状况下，通过人力资源整合，充分利用现有人员，调动其踊跃性发挥其潜能。鉴于门诊患者就诊时间的无规律性，实施“变频工作制”——调整员工上下班时间或支配适量的机动人员，依据患者就诊顶峰变更，适时进展调配人员，维持在检验抽血、取报告处秩序，进展检验结果询问效劳。  
4、为了便利病人就医，设计门诊部某些就诊标示和就诊指引；增加导医效劳，以便利患者询问、信息查询和刚好就诊的须要，削减了患者楼层来回的次数，节约了患者的就诊时间。
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5、充分利用候诊区显示屏，传播特色工程及安康教化。
6、各检验窗口医生加强职业道德的造就，标准效劳用语，实行首问负责制，拒绝向病人说“不或不知道”。
7、为了保证病人的平安，在候诊区备有急救药品及器材；并加强护理人员“三基”和“心肺复苏”的技能培训，防止病人在候诊过程中出现意外状况，以刚好实施急救。
8、合理支配医生值班制度，并确保医生在工作中谨慎负责，效劳热忱，看法随和，耐性说明病人对安康问题的询问，免费为病人说明检查结果的意义。  
9、开展网上询问效劳，特设专用邮箱，每周由指定医生定时回复。
10、门诊检验科向就诊病人供应免费的一次性纸杯、针线、纸笔、老花镜及白糖。
11、门诊与党委、团委和传播部共同推出“门诊检验科优质效劳明星评比活动”，定期从中推出一名医生为优质效劳明星，并给于必需的嘉奖。
12、门诊检验科每月定时通过电子邮件向科室主任通报门诊工作状况，接收返馈看法。
13、门诊部每月召开座谈会，对各窗口工作进展自查、总结，对病人和院内满意度调查的问题提出整改措施。
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门诊检验科 “四个三”优质效劳
病人三明白：诊断明白、治疗原那么明白、对所支付费用明白。
医生三精确：对患者病情驾驭精确、 对患者病情说明精确 、 对各项制度执行精确。
病史三符合：诊断方法与病情相符合、病情记录与医嘱相符合、记账收费与医嘱相符合 。
医技人员三标准：执行时间标准、技术操作标准 、报告书写标准。
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