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营销管理手册
目   录
第一部分   营销组织构架
第二部分   人员行动管理
                    第三部分   客户管理
                    第四部分   流程管理
前     言
“深根固本,方能枝繁叶茂,方能果实累”任何出类拔萃的企业,都必须建立各种健全的管理体制,尤其是销售制度。一个企业营销的成败不仅取决于适应市场的应变能力,同时取决于其内部销售管理制度的科学性、完整性。
销售管理制度和管理表格把企业的大量的营销管理工作规范化、标准化、流程化、使繁琐变得简单,使杂乱变得有序,为企业生存和发展奠定坚定的基础。
本体系凝结众多成功企业的先进经验,从营销组织、人员行动管理、客户管理、流程、广告等部分具体工作细节和职责构成企业营销组织、管理体系,它是企业整体营销观念的贯彻、所有部门(员工)紧密协作、各尽其责地实现和完成营销目标所必须的组织保障;它是企业进行专业销售运作的重要基础之一;它是企业开拓市场,不断提高市场份额、销售额和利润额的重要管理手段;它能协助员工进步,激励员工士气,稳定员工队伍;它能防止因为少量员工素质、能力或品质问题而造成的客户流失、货款拖欠或货物流失;它能使销售部门与其他部门紧密配合,及时向市场部和公司决策者反馈动态的市场信息;同时,它也是公司整体管理体系的一个重要组成部分。
制 度 重 于 技 术
                           ———— 吴敬琏
第一部分
营 销 组 织 构 架
一 、组织构架
二、营销总监岗位职责
1、    营销总监,向公司总经理承诺中期和年度营销目标的完成和特殊任务的完成,对公司的营销工作负全面责任。
2、    组织营销部门及相关部门的人员参与制定公司近期、中期和长期营销战略计划,并作为销决策委员会成员对与对营销战略计划的说明审定。
3、    组织营销部门与相关部门制定年度营销计划与预算,并负责上报营销决策委员会,参与营销决策委员会对年度营销计划与预算的说明与审定。
4、    向营销部门发布年度营销计划与预算实施命令,管理其实施过程及结果。
5、    进行市场调查与分析,在公司所处的营销环境(内、外)发生重大变化时,及时组织营销部门及相关部门制定应变对策,参与营销决策委员会以应变对策和实施命令发布,并管理其过程和结果。
6、    营销组织建设和人力资源管理。
7、    品牌形象建设与管理。
8、    档案资料管理。
三 、市场部岗位职责
   (一)、市场部职能
1.
    制定并执行市场调查计划,以及日常办公场所整理。
2.    品牌规划与管理。
3.    制定并执行年度整体市场营销计划与预算。
4.    制定并执行市场推广计划与预算。
5.    制定并执行广告、专柜推广计划与预算。
6.    制定并执行公关与促销活动计划与预算。
7.    负责市场推广物品的设计制作。
8.    制定与执行新产品上市计划。
9.    进行市场促销人员培训。
10.    档案资料管理。
   (二)、市场部经理职责
汇报对象:
 向营销总监报告并接受其领导。
职责阐述:
     。
     ,监督投放过程并及时评估和调整。
     。
     ,结合市场情况作出合理的产销计划。
     ,结合市场情况作出合理和前瞻性的新产品开发计划。
     。
     ,对过程及结果进行监控和评估。
     ,并组织相关部门协助顾客服务部门  
        执行好增值性的顾客服务活动,对工作过程及结果进行监控和评估。
     ,促销人员资信及其业绩表现,并负责内部人员调配。
     、训练、培养市场推广人员,为公司发展储备人才。
 (三)、市场部主管职责
汇报对象:
  直接向市场部经理报告并接受其领导。
职责阐述:
     、季度、月度产品专柜的建设计划
    
    、建设、促销人员管理和业务知识培训,研讨交
      流及效果评估。
    ,制作培训人员,并协助培训
      计划实施。
    、