洗车工艺流程.doc

洗车作业流程
相关事项及作业流程
作业注意事项
标准人员配置
3人/车(甲、乙、丙)
1、洗车人员不得佩戴质地坚硬的金属扣件等物品,以免划伤车身。
2、不得留有长指甲(最长不得超过2mm)
使用设备工具
高压水枪、泡沫枪、海绵、鹿皮、抹布、气枪、吸尘器、脱水机、空气压缩机、
随时注意洗车工具的摆放(要求取拿方便),并保持相关用品的整洁与干净。
洗车前准备工作
1、分工
洗车人员按照实际人数分成若干组,每个组三位人员,每组人员按照施工流程进行施工,遇到解决不了的问题,必须服从美容组长分配
1、应根据美容车间的停车情况,引领顾客正确停车。
,一定要提醒客户贵重物品随身携带。
,员工不得私自携带。
,需要检查汽车车门关好、侧窗玻璃全部关闭。
引导顾客车辆停放指定车位
当日记录员确定顾客洗车后,由一人面对车辆,以正确的泊车手势,引领至指定车位。双臂手腕手心向内同时五指并拢,大拇指微屈,以往后手势挥动至肩膀高度,引导车辆进入。当车行使致指定车位时,将掌心翻转面对顾客,示意顾客停止前行。
3、迎宾
(1)顾客将车停稳后,由另外一人以右手开启司机门,人随车门开启方向略退后一步,身体微前倾,并用左手背挡住车门内上框,防止顾客头部碰撞。面带微笑注视顾客,真诚说声“你好,欢迎光临”,要求声音响亮、吐词清楚。
(2)若副驾驶座有顾客,由两人同时打开车门,动作要求相同,只是方向相反。
(3)若后驾驶座有顾客,由两人应先开左右后车门,再开前车门,迎接顾客,以示尊重,动作要求与上述(1)(2)相同。
检查车身状况
一人(如甲)对车辆外观及内部进行常规检查。
(1)查看车辆前引擎盖、看前后保险杠、前后翼子板及车身区域,车顶、后盖箱及全车玻璃部位。
(2)车辆内部检查完后,甲、丙二人同时将车内脚垫拿出并交由丙清洗。塑料胶垫放于指定地点进行冲洗并擦拭水分待其晾干;绒垫则放到指定工作架上进行吸尘。
(3)甲负责将整车检查结果告之记录员和顾客,以取得认同。
(4)甲进行车辆环捡时,乙、丙清除发动机仓内部的干碎屑如树叶、纸屑等,并准备冲水工具,为冲水工作进行准备。
1、对车辆内外进行检查,看是否有缺损的部位(如玻璃是否破损,车身外表是否有严重划伤或变形,油漆是否脱落,包括室内仪表上的按钮,***上的烟缸是否掉落等等)如有异常及时告诉客户
2、检查后,如顾客要求停留车旁,当日记录员应陪同顾客聊天,并适时推荐公司产品和相关服务项目,将有关重点信息及时反馈店长或营业人员
洗车流程

乙先将水管拉至最长,然后一只手持高压水枪高举过双肩对车顶进行冲洗,水枪枪头向下,喷射角度为30度。冲洗底盘及挡泥板时身体应稍微下倾,便于冲洗工作。
冲水是由上向下冲洗,顺序:车顶-前档-引擎盖-中网-车侧身上部-后档-后尾箱-车侧下部(包括轮毂、轮胎及车底盘)前保险杆-另一侧车身上部-车身下部。冲水程序完毕后,先关闭电源开关,再关闭水枪并将水枪存放指定位置。
冲水前甲应对乙介绍车辆检查及冲水时应注意部位,随后进行喷泡沫工序准备工作。
1、车辆冲洗过程中,冲洗人员应环顾周围车辆的停放情况和施工情况,一定不能影响到其它车辆的作业。
2、冲洗人员应注意冲洗车辆缝隙边角、底