访问员实习报告范文.doc

访问员实****报告范文今年6月21号至6月25号,我以一名电话调查访问员的身份,在江苏省社情民意调查中心参与电话调查访问工作。这是我第一次在江苏省社情民意调查中心进行在岗就职的实践,在这次的电访实践中,让我体尝了很多平日学校里、生活中、书本上都难以寻找和感知的东西;同时,让我对电话访问的艺术也有了更进一步的认识和思考。一、经济社会的体温计--社情民意调查工作您好,我是江苏省社情民意调查中心的访问员,目前我们正在进行江苏百姓对科学发展成果满意度调查,耽误您几分钟时间,回答我们几个问题这样的开场白是我们在电访过程中不断重复的,却也是敲开百姓心声之门的钥匙。社情民意调查中心的筹建,目的在于围绕政府的中心工作,以最快的速度、最客观的方式,将人民群众的真心实意和真情实感加以采集、反馈上级部门。二、电话访问--值得细考深究的一门艺术1、闭门羹、无名火拒访、中途挂断、离题诉苦、无故责骂、配额不符等一系列不成功因素常发生在我们这些电访员身上。面对这些电访中的干扰波,我们必须急中生智,各个击破。【疑】你们什么单位,打电话访问什么?【解】耐心地重复开场白,对访问目的简略地加以拓展描述,以消除被访者的疑虑。【疑】你们怎么知道我家电话号码?【解】我们是通过电脑随机抽样得到您的号码,请您放心,我们会对您的隐私保密。【疑】(涉及年龄问题)问这个干什么?【解】问询你的年龄是为了更好地进行层次分析,因为不同的年龄层次对同样的问题会有不同的观点;请您放心,我们会对您的隐私保密。如果这样解释了被访者仍然表示沉默,不妨换个方式加以询问。比如:请问您的年龄是在**到**之间吗?根据声音初步判断被访者的年龄范围,不必为得不到准确的年龄而停滞不前、纠缠不休。【疑】(访问过半)被访者提出有事很忙,要中断访问【救】还有几个问题救结束了,不好意思打扰您了,您已经配合我们完成了一大半的问卷了,如果这个时候您挂机这份问卷就作废了