三星级酒店评星标准.doc

三星级酒店评星标准.doc,方便客人在饭店内的活动。,公共信息图形符号符合GB/。,各区域通风良好,温湿度适宜。。,使用安全,达到清洁、卫生和有效。,与饭店规模和星级相一致。。。。内装修美观别致。有与饭店规模、星级相适应的总服务台;总服务台各区段有中英文标志,接待人员24h提供接待、问讯、结账和留言服务;提供一次性总帐单结帐服务(商品除外);提供信用卡服务;提供饭店服务项目宣传品、客房价目表、所在地旅游景点介绍、主要交通工具时刻表,与住店客人相适应的报刊。12h提供客房预订;有饭店和客人同时开启的贵重物品保险箱。保险箱位置安全、隐蔽,能够保护客人的隐私。设门卫应接员,16h迎送客人;设专职行李员,有专用行李车,18h为客人提供行李服务。有小件行李存放处;有饭店和客人同时开启的贵重物品保险箱。保险箱位置安全、隐蔽,能够保护客人的隐私;有管理人员24h在岗值班设大堂经理,18h在前厅服务;在非经营区设客人休息场所;设值班经理,24h接待客人;;,配备轮椅。有残疾人专用卫生间或厕位,能为残疾人提供特殊服务;(套)可供出租的客房;有门窥镜和防盗装置,在显著位置张贴应急疏散图及相关说明;装修良好、美观,有软垫床、梳妆台或写字台、衣橱及衣架、座椅或简易沙发、床头柜、床头灯及行李架等配套家具。室内满铺地毯、木地板或其他较高档材料。室内采用区域照明且目的物照明度良好;有卫生间,装有抽水恭桶、梳妆台(配备面盆、梳妆镜和必要的盥洗用品)、浴缸或淋浴间。浴缸配有浴帘、淋浴喷头(另有单独淋浴间的可以不带淋浴喷头)。采取有效的防滑措施。采用较高级建筑材料装修地面、墙面和天花,色调柔和,目的物照明度良好。有良好的排风系统或排风器,温湿度与客房适宜。有H0/220V不间断电源插座。24小时供应冷、热水;有方便使用的电话机,可以直接拨通或使用预付费电信卡拨打国际、国内长途的电话,并配有使用说明;可以提供国际互联网接入服务,并有使用说明;有彩色电视机。播放频道不少于16个,画面和音质清晰,备有频道指示说明。播放内容应符合中国政府规定;具备有效的防噪音及隔音措施;有至少两种规格的电源插座,并提供插座转换器;有遮光窗帘;有单人间;有套房;有与本星级相适应的文具用品。有服务指南、价目表、住宿须知、所在地旅游景点介绍和旅游交通图。应客人要求提供相应的报刊;客房、卫生间每天全面整理1次,每日或应客人要求更换床单、被单及枕套,客用品和消耗品补充齐全;O. 提供开夜床服务,放置晚安致意卡;P. 床上用棉织品(床单、枕心、枕套、棉被及被单等)及卫生间针织用品(浴衣、浴巾、毛巾等)材质良好、工艺讲究、柔软舒适;q. 24小时提供冷热饮用水,免费提供茶叶或咖啡;r. 70%客房有小冰箱,提供适量酒和饮料,备有饮用器具和价目单;s. 客人在房间会客,可应要求提供加椅