Ch11质量成本教学幻灯片.ppt

Ch11质量成本教学幻灯片.ppt11质量成本1质量对许多企业来说,实际上已成为生死存亡的关键因素。通用电气公司这家由大发明家爱迪生创办的百年老店是“世界上最值钱的公司”和“全球最成功的公司”。它提出的“质量管理,人人有责”的公司信条深人人心,世代相传,成效巨大。许多事实证明,改进质量能够提高一个企业的战略竞争地位,因为改进质量能够在降低成本的同时,增加市场份额和销售。2一、质量成本概述一致质量是指根据设计和生产规格来生产产品或提供服务的程度。设计质量是指产品或服务的功能符合顾客需求的程度质量是指产品或服务满足消费者的程度,包括设计质量和一致质量两个基本方面3产品质量经济性指标除此之外,质量的经济性还表现在消费者与企业在利益、成本、风险等三个方面。产品的实物质量指标产品的工作质量指标质量效益指标52、质量成本概念的产生和发展20世纪50年代初,,“矿中黄金”理论的提出,使质量成本理论更趋完善。此时,质量管理进入了一个全新的阶段,即由统计质量管理进入全面质量管理阶段。6多样性收益性广泛性动态性寻求资本投入与由此产生的质量收益之间的最佳结构要求功能、成本、服务、环境、心理等都能满足用户需要除了主要采用货币计量形式外,-37尽管很多著名质量管理专家和国际组织对质量成本内涵的表述在形式上有所差异,在内容上有所侧重,但在本质上都是一致的。质量成本的主要内容包括:预防成本内部缺陷成本外部缺陷成本鉴定成本3、质量成本的主要内容及其分类8预防成本是为了防止产生不合格品与质量故障而发生的各项费用。质量工作费用产品评审费用质量培训费用质量奖励费用质量改进措施费用质量管理专职人员工资及福利费用鉴定成本是为检查和评定产品质量、工作质量、工序质量、,及处理故障所支出的费用之和。不可修复的废品损失可修复废品的返修损失返工后或矫正后的产品重复检测和试验的复验费用由于产品质量事故引起的停工损失产品降级损失外部缺陷成本是指在产品交用户后,因产品质量缺陷引起的一切损失费用。诉讼费用索赔费用退换货损失保修费用降价损失由于产品质量缺陷而丧失的市场份额和销售额10