2010无锡海岸城物业服务建议.doc

海岸城物业服务建议海岸城物业服务建议一、住宅部分:为提升海岸城的居住价值,为项目营销提供更多的宣传亮点,同时结合现有客户对项目配套和安全的关注,世联海岸城项目组对物业服务提出以下要求:服务内容包括:(一)、安全管理服务:提供基础性的安全管理服务,加强小区的安全管理,构筑小区的安全屏障1、预警机制:在小区设立的信息栏中,公布小区及周边治安的最新动态,提高住户安全防范意识;2、设安全便衣岗加强小区安全的监控;3、不定期在小区周边开展安全员演练,提高威摄力;4、对外来人员、物资搬运实行登记、核实制度。(二)、停车管理服务:1、车辆行驶停泊有序,进出有记录;2、严格车辆停泊管理,引导车主按指定区域停放;3、在地面露天停车场做好有关停车场性质、停车安全等标识,为车主提供明确的指引。(三)、消防安全管理1、贯彻“预防为主,防消结合”的消防工作方针,制订消防应急预案,每年至少开展2次消防演****2、定期对小区内的消防设施设备进行检测,确保消防设施状态良好;2010年7月22日1海岸城物业服务建议3、结合实际消防案例、“119消防日”等时机,开展消防安全宣传活动,提高住户及物业服务中心人员的消防意识。(四)、设备管理1、周边防范和闭路电视监控系统管理2、消防管理系统3、小区IC卡“一卡通”管理系统4、停车场管理子系统5、门禁管理子系统6、保安巡更系统7、信息化宽带接驳国际互联网、网络布线系统8、背景音乐系统9、机电设备设施与智能化系统管理(五)、装修管理1、安排专人依据装修管理制度对装修进行严格管理;2、对小区内的装修施工人员进行统一管理;3、在业主或经营者办理装修手续时,提前告诉装修者关于装修的注意事项;4、向装修者提供装修所需要资料如:水电图、户型图等。(六)、环境管理1、在基础的环境管理基础上,注重小区绿化、标识等涉及小区外观形象的管理与营造,达成小区赏心悦目的效果;2、制止物业服务中心可控制的噪声,防止此类噪声扰民;2010年7月22日2海岸城物业服务建议3、小区的垃圾日产日清,避免因此而产生的异味影响住户生活;4、在物业管理服务工作开展过程中,时时关注所使用的产品、药品等的气味,避免因此而产生的不良异味影响住户生活。(七)、便民服务:优质的便民服务构筑住户惬意生活保障:1、为业主提供房屋租售代理服务。2、为小区住户提供家政、维修等各类服务;3、在小区内提供便民手推车服务;4、关注有关台风、暴雨之类的公共预警信息,并及时向顾客公告此类信息,提醒顾客注意防范。(八)、特色服务(选项,也是提升项目品质的关键)1、前置服务:在业主购买海岸城的第一刻起,便为业主启动“购房入住直通车”,设立“沟通大使、收楼大使、装修大使”,为购楼过程提供全程服务,将复杂的过程交给更为专业的人士打理;2、管家服务:建议设立一对一管家式服务,每户都有自己的专职管家(注:管家可兼任多户),24小时在线。业主的任何需求都可以直接与他们联系,由他们来处理。3、指南针服务:鉴于目前项目周边配套相对缺乏,建议物业对项目周围的生活消费场所进行全面调查,为业主精心设计消费服务菜单,提供“生活顾问”,让业主身在海岸城便可了解周边最为及时、详细的消费内容,掌握一手资讯,丰富业主日常生活。海产城项目商业部分正式开业后,也对内部商业即时资讯即时传递给业主;2010年7月22日3海岸城物业服务建议4、健康服务:为业主建立家庭健康档案/提供24小时医疗急救援助/定期举办健康知识讲座/提供私人陪护/提供健康顾问、心理咨询服务;5、园艺师服务:为业主提供专业园艺师服务,提供私家花园浇水、修剪、造型/观赏水景清洗、观赏鱼喂养/私家花园的病虫害防治;6、代办服务类:Ø代订报刊杂志Ø代办邮政专递Ø代购商品Ø代订火车票、飞机票、酒店、搬家服务Ø、家居清洁服务Ø家电保养服务Ø室内小型维修服务Ø电脑网络维修服务二、办公及商业部分::服务内容包括1、前台服务主要包括:Ø问讯服务和留言服务,钥匙分发服务;Ø信件报刊收发、分拣、递送服务;Ø个人行李搬运、寄存服务;2010年7月22日4海岸城物业服务建议Ø出租汽车预约服务;Ø提供旅游活动安排服务;Ø航空机票订购、确认;Ø全国及世界各地酒店预定服务;Ø餐饮、文化体育节目票务安排;Ø文娱活动安排及组织服务;Ø外币兑换,代售磁卡,代售餐券;Ø花卉代购、递送服务;Ø洗衣、送衣服务;Ø代购清洁物品服务;Ø提供公司“阿姨”服务;Ø其他各种委托代办服务。2、设施设备管理(1)、设备管理Ø建立设备档案。做好写字楼各项设备验收文件资料的存档,建立设备登记卡。Ø完善工程部架构。Ø建立各部门、各工种的岗位责任制。Ø抓好物料采购、供应和消耗的环节的计划与控制,开源节流。Ø制定设备的保养和维修制度。Ø建立监管制度,监督检查专项维修保养责任公司和个人的工作。2010年7月22日5海岸城物业服