大学生网购权益受损及其对策研究.doc

大学生网购权益受损及其对策研究一、问题提出 2014年2月25日下午,广州某高校一陈姓女同学在淘宝网一家网店购物时接到电话,对方称因淘宝网升级,该同学资金被冻结,需要重新验证才可解冻,随后对方发出一个网页链接,经过在该网页输入电话号码、银行卡号、网银密码与购买游戏点卡等一系列流程,陈同学通过网银转账20多次,共20万元。最终发现自己被骗。随着网购占据市场份额扩大,网络交易虚拟与不确定性使网络诈骗层出不穷,近年来尤以社会经验相对不充足大学生遭遇网购诈骗为主。国务院以及其他相关部委出台了一系列相关法规来保障电子商务发展,但是网络交易特殊性,仅仅以这些法律中一些相关条款作为法律依据是远远不够,在没有确定立法来规范电子商务现状下,消费者网购权益受损现象仍然普遍存在。本文立足于大学生网购权益受损这一现象,从其特征与原因剖析出发,以得出救济途径,来切实保障消费者网购权益。二、大学生网购权益受损特征(一)消费知情权受损我国《消费者权益保护法》第8条明确规定“消费者享有知悉其购买使用商品或者接受服务真实情况权利”。此规定旨在保障消费者对商品知情权,在充分了解商品信息后进行购买。另外我国《产品质量法》也规定,“销售者销售商品标志应当符合以下要求:有产品质量检验合格证明;有生产商厂名与厂址;如果有中文标明产品名称,产品规格、等级以及需要事先让消费者知晓资料”。不同于实体店传统“一手交钱,一手交货”商品交易,网购大部分购物流程只能通过网络虚拟化操作来实现。商家把商品信息放在网页上,消费者只能通过卖家对商品描述以及图片与文字信息来感受商品质量,不能通过实际接触来了解商家信誉与商品质量。由于没有相应制度保证实际审核,商家信息描述真实性很难核实,以至于有些卖家为了销量,以次充好、虚假宣传或者隐藏商品关键信息,在这种情况下,消费者获得信息始终是不完整、不全面。根据调查数据显示,超过80%大学生受虚假商品信息影响不能对商品全面真实了解,从而购买了不实商品。由此可知,网购虚拟不真实性很大程度上侵害了大学生知情权,使大学生网购权益难以得到真正保障。(二)消费安全权无保障消费者安全权,是指消费者在购买使用商品或接受服务时所享有人身与财产不受侵害权利,具体到网络交易领域,就是要保证消费者在线支付安全、隐私安全与线下使用商品、接受服务安全。我国宪法规定公民基本权利之一就是公民人身及财产不受侵犯,因此消费者在购买商品、接受服务以及使用商品整个消费过程中都享有安全权,其安全都要得到保障。根据调查数据显示,%大学生在网购付款采用支付宝、网银等电子支付工具,由于网购付是凭借系统记录信息作为依据进行,如果卖家延迟发货或者快递运输迟缓,支付宝账户中商品价金会依据交易信息到期后自动转入卖家账户,使消费者权益受损。并且如果遇到网购高峰拥堵期,当网络瘫痪或是网站系统性风险出现时,网上交易信息易被遗失,导致交易安全性出现问题,使得消费者人身与财产得不到保障,大学生网购交易消费时安全权容易受到侵害,进而权益受损。(三)索赔权难实现索赔求偿权是消费者在权利受到损害后依法享有获得赔偿权利,是保障消费者合法权益受到侵害补偿手段,是其他权利得以实现最后保障。我国《消费者权益保护法》规定:“经营者提供商品或服务按照国家规定或者与消费者约定,承担包修、包换、包退或者其他责任,应当按照国家规定或者约定履行,不得故意拖延