贷款电话营销话术.doc

信用贷款电话销售话术贷款是银行或其他金融机构按一定利率和必须归还等条件出借货币资金的一种信用活动形式。随着社会的发展,贷款销售这个行业正在逐步兴起,越来越多的人在接受,并使用贷款。而作为贷款销售人员,在通过电话销售开展贷款电销的时候,可以适当的通过良好的贷款电销话术开场白这一手段引导电话销售工作的展开。这里话术一生网为大家分享贷款电销话术开场白。 1、他人引荐开场法销售员:小姐/先生,您好,我是某公司的客户经理李明,您的好友XX是我们公司的忠实用户,是他介绍我打电话给您的,他认为我们的贷款产品也比较符合您的需求。顾客:王华?我怎么没有听他讲起呢? 销售员:是吗?真不好意思,估计王先生最近因为其他原因,还没来的及给您引荐吧。你看,我这就心急的主动打来电话了。顾客:没关系的。销售员:那真不好意,我向您简单的介绍一下我们的产品吧 2、自报家门开场法销售员:小姐/先生,您好,我是某公司的XXX。不过,这可是一个推销电话,我想你不会一下子就挂电话吧! 顾客:推销产品,专搞欺骗,我最讨厌推销的人了! (顾客也可能回答:你准备推销什么产品,若这样就可以直接介入产品介绍阶段) 销售员:那我还真的要小心了,别让您再增添一个讨厌的人了,呵呵。顾客:呵呵,小伙子,还挺幽默的,准备推销什么产品,说来听听。销售员:是这样的,最近我们公司的产品升级了,在做一次关于xxx市场调研,不知您对我们产品有什么看法? 3、故作熟悉开场法销售员:小姐/先生,您好,我是某公司的XXX,最近可好? 顾客:还好,您是? 销售员:不会吧,小姐/先生,您贵人多忘事啊,我xx啊,工作压力大还是要注意身体的。您上次在我们这里有过一次贷款记录,我们想做个满意度调查,不知您意下如何? 顾客:你可能打错了,我并没有使用你们的产品? 销售员:不会是我搞错顾客回访档案了吧。小姐/先生,那真不好意思!我能否为您介绍一下我们的产品,来提供一些服务吗? 顾客:看你们对用户挺关心的,你介绍一下吧。 4、巧借东风开场法销售员:您好,请问是小姐/先生吗? 顾客:是的,什么事? 销售员:您好,小姐/先生,我是XX公司的XXX,今天给您打电话最主要是感谢您对我们公司一直以来的支持,谢谢您! 顾客:这没什么! 销售员:为答谢老顾客对我们公司一直以来的支持,公司特准备一次优惠酬宾活动,我想您一定很感兴趣的! 顾客:那说来听听! 一般接到这样的开场白,对方都会回答“暂时不需要,谢谢!”,然后就挂电话挂。二、针对借款人开场白您好!我是xx公司的贷款专员xxx,工号xxx,请问您是否有贷款融资的需求呢?(此处停顿3秒)、(没需求,就告知客户为庆祝分公司开业,介绍朋友贷款成功送200元话费的活动)→不好意思,打扰您了,祝您平安!再见! 1、房屋抵押客户:我想借钱,你们的利息怎么收? 我:您想借多少?多长时间? 客户:50万,半年我:您有什么可以做抵押的吗? 客户:你先说利息? 我:这样的,我们需要了解您的抵押物市值,才能确定利息。如房屋。客户:哦,我有一套房子值100多万。我:您的借款用途是什么? 客户:现在压了一批贷款,需要资金周转。我:还款能力呢? 客户:3个月后我那批货就到位了我:需要您提供货物的购销合同客户:行我:您先提供一些资料我们看过后需要确定房屋的市值。如:房产本原件、如果房产本和土地使用证分离的需要那房产本和土地证、您的身份证、户口本、结婚证(或离婚证和离婚未再婚证明、单身证明)、需要提供一个保证住所(保证住所就是您的另一个住房或亲戚朋友可给您提供的住所)保证住所人要提供保证住所的房产本、还有您公司最近的营业执照、组织机构代码证、税务登记证、近六个月的银行流水。客户:这么麻烦。我:其实需要的这些手续一方面是对您作为我们的借款客户负责,一方面我们也需要对放款人负责。程序越严谨,对双方的保障也更大。客户:好吧,我回去准备,多久能放款? 我:如果审查没什么问题,根据程序1-3天就可以放款客户:我急用,你们尽快好吧我:您放心,我们会的,等我们给您打电话通知吧。客户:好 2、车辆质押客户:我用车做质押借5万。我:您的车是什么牌子?哪一年的车? 客户:去年的雪弗兰科鲁兹我:您借款多长时间? 客户:xx个月,车我开来了您可以看看我:我看看里程数!还有您的车辆手续都带全了吗?我看看手续客户:您说需要什么,我回去准备我:机动车登记证、全额保险(依照当地车管所要求)、您的身份证、车辆原始购车发票,对了。您的车是否是公司名下的车,还需要提供营业执照和组织机构代码证。客户:是我名下的,你们利息多少? 我:您的车市值在xx万左右,抵押率50%,就给您提供xx万的金额,您能接受吗? 客户:利息呢? 我:汽车质押的利率在月息xxx分左右,当然,这包含了放款人本金利息和我们的服务费。客户:xxx元吧? 我:对客户:嗯,我回去准备材料