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万科管理模式.doc万科变法:管理模式推倒重来权力如何重新分配万科从未想过放弃行业领袖地位。依据销售1000亿、利润100亿、市场占有率3%的目标,万科对组织结构、发展模式进行了大变革。但王石说,应该是“颠覆”・每到年底,万科高层们在写字板上写下一堆堆的他们认为适当的辞汇,以碰撞出一个他们认为最适当的,作为下一个“万科主题年”的主题。这个惯例已经持续了十年。看他们绞尽脑汁的样子,内部人形容,“每年主题年的诞生,都是一次痛苦的过程”O最后,他们说:2005主题年的核心辞汇就是“变革”了,王石却毫不犹豫地说:“是'颠覆'!”开始于1995年的“万科主题年”,目的是对公司经营管理中的重点环节逐个地进行局部创新,每年解决一个问题。从这个意义上,万科每年都在变革。因此王石说,“颠覆"更能表现万科2005年变革的决心和力度。“所谓颠覆,表示万科要从零开始,就是要'清零'。”万科总经理郁亮对《新财经》解释道。但他更愿意表述为“变革”,但这次是“广泛而深刻的变革”,因为从公司战略、组织结构、企业文化等各个层面都要变,他预计这次的变革将“对万科的未来产生深刻的影响”。管理模式推倒重来通过组织结构调整和业务流程的重组,保持万科核心竞争力,保持领先同业10%——20%的距离“万科现在是波音747飞机,在高速飞行的过程中,我们需要更换发动机。”主管人力资源的万科集团副总经理解冻对《新财经》说出了他自己的理解。解冻口中的“发动机”指的是万科的管理体制。万科的公司组织结构面临一场前所未有的大手术。“颠覆”的核心就在这个地方。新的组织结构分为四条主线:产品线、运营线、管理线、监控线。产品线负责从产品的客户分析,规划设计,到工程管理,营销的全过程;运营线负责融资、财务安排,运营管理,企业发展战略规划;管理线包括人力资源、物业、客户服务、总经理办公室等;监控线则负责公司的内部审计、风险防范以及党务工作。另外董事会办公室负责投资者关系,媒体关系和研究工作。“同以前的组织架构相比,变动最大的是产品线。”解冻表示。公司专门成立了创新研究部、产品品类部两个新部门。这为以追求创新而闻名业界的万科增添了新的纪录。“据我说知,这两个部门在国内任何一家地产企业都没有。”解冻说。产品研发部主管公司产品的研究和创新。具体说,万科要学****国外领先地产企业“工厂化作业”的房屋生产方式。“我们是手工作业。”郁亮说。他认为,如果说手工作业的生产方式在以前国内地产市场的规模下还能适应公司发展的要求,但在未来,中国地产市场规模将大大扩张,公司生产规模要更快地增长,工厂化的生产方式才能使公司具有这样的增长能力。“万科从建立《万科住宅使用标准》、《万科住宅性能标准》等一系列的标准开始,拿地、设计、采购到建造等一系列业务流程都为适应”工厂化“住宅生产的要求而进行调整。如今,标准住宅的4个版本基本成型,已经有超过12个部品实现了工厂化的生产装配,在住宅性能标准方面的创新超过60项。现在,万科有儿十项专利正在申报。”解冻说,“据我所知,现在有很多企业,采取的是跟进或者模仿战术,这样的竞争策略是不能够长久的。企业发展到一定阶段,必须到创新/他认为,在产品的创新和研发方血,国内地产企业有这样实力的不多。产品品类部的名字有点费解。解冻告诉《新财经》,这个部门专门研究客户的需求,工作的目标是按照客户的需求来确定公司的产品。许多人都听说过“万客会”,凡是购买了万科房产的客户,都可以成为“万客会''的会员。通过这个组织,万科方便地了解到许多客户对公司产品的意见,从而使万科的房产产品从户型、结构、环境规划乃至物业管理不断从细节上改进,积累下来,万科产品更加人性化,直至成为房产的品牌。不少对万科有些了解的人都认为,很多同业在这方面同万科的差距拉得比较开。现在的万科却对这个成就有汗颜的感觉。以前万科对客户的分类是按物理性质划分,比如年龄:30岁到40岁,4。岁再到多少岁等;还有按职务,如富豪、白领、官员等。产品主要就是高、中、低档。国内几乎所有的地产企业都是这么个划分法。“这太粗糙了!”郁亮说。“要比我们就同国际的优秀公司比,看看我们的差距有多大?”他说,“差距太大了!〃国际上成熟地产企业有-种“生命周期”客户分类法,比如首次购房、首次换房、二次换房,还有活跃长者。“所谓'活跃长者'是指年龄在60岁左右,退休了,孩子也大了,但他们充满活力,需要重新置业。”郁亮解释道。万科的标杆企业美国帕尔迪公司(PulteHomes)将生命周期与其他指标综合起来,把客户划分成11个类型,把客广1的真实需求挖掘出来,分别提供不同的产品。“客户一辈子需要的产品他们都给提供了。”万科的产品品类部,做的就是这个事。项目管理部有三部分职责,计划信息管理、制度管理和专业管理。如收集各分公司的计划和项目产品线信息;制定、发布、监控集团产品线的所有项目管理制度;负责集团内