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湘潭大学
硕士学位论文
基于顾客价值的竞争优势研究
姓名:张曦
申请学位级别:硕士
专业:企业管理
指导教师:田银华;蒋运通
20060506
摘要

竞争优势一直是企业战略管理研究的中心内容。在竞争优势研究的经典理论
中,资源基础论从二十世纪八十年代后期以来成为了研究的热点。众多学者从资
源这一基础层面来研究竞争优势的来源和获取的问题。顾客价值研究的的兴起为
竞争优势的研究提供了新的途径,然而,迄今为止,学者们对企业如何为顾客提
供优异的顾客价值的研究,大都融入在对顾客价值定义、内涵和识别的研究之中,
这就给企业实施基于顾客价值的战略造成了一定的困难。对于如何联系顾客价值
和经典的竞争优势理论,尤其是资源基础论,进行内外结合的研究。则鲜有学者
进行深入的探讨。
本文认为,优异的顾客价值是竞争优势的新来源。因此,本文从顾客价值的
定义出发,将顾客价值空间分为三个维度:效用价值空间、价格价值空间和个人
化价值空间。从对经典竞争优势理论的分析得出,顾客价值是影响企业成功的关
键要素。通过顾客价值和优势资源的匹配,内外结合,是企业获取竞争优势的有
效路径。并以效用价值论为基础,提出了优势资源价值的三个维度:效用价值、
经济价值和心理价值。从顾客价值三维空间和优势资源价值的三个维度出发,对
顾客价值和优势资源的匹配进行了分析。企业通过培育基于顾客价值的优势资源,
对资源的重新整合以匹配顾客价值的要求这样的战略互动过程实现它们的匹配。
这种匹配保证了优势资源的顾客导向,那么在这种优势资源基础上企业形成核心
专长,整合核心能力以提升竞争优势就构成了本文竞争优势研究的主框架。再辅
以学****型组织,基于顾客价值的企业文化和企业信息化建设的支撑体系,就能保
证提供优异的顾客价值。

关键词:顾客价值空间;竞争优势;优势资源价值;匹配;






I
ABSTRACT

Competitive advantage is always the centre contents of enterprise strategy
management research. From 80’s on, in classical theories petitive advantage, the
resource-based theory has e hotspot. Many scholars research the source and
acquisition petitive advantage based on resource, which is a base level. The
arising of customer value research supply a new way for the research petitive
advantage. But, until now, the researches on how pany supplies the customer
superior value were embedded in the research of the customer value concept and
identification, which made it difficult to conduct the customer value-based strategy. As
for how to carry out a research which connects customer value to petitive
advantage theories, especially the resource-based theory, very few scholars engaged in
it deeply.
In this paper, superior customer value is a new source petitive advantage.
Therefore, based on the concept of customer value, the customer value space is divided
into three parts: utility value space, price value space and personality value space. From
the analysis about petitive advantage theory we can get that cust