保险理赔培训心得.doc

保险理赔培训心得 20xx 年是 XX 保险 XX 中心支公司理赔部紧跟市公司战略部署、把握主动、明确目标、扎实措施、合力攻坚、强势奋进的一年。在这一年里,中华保险 XX 中心支公司理赔部全体员工紧紧围绕; 立足改革、加快发展、真诚服务、提高效益; 这一中心,与时俱进,勤奋工作,务实求效,文明服务,较好地完成了上级公司和公司总经理室交付的各项工作。截至 20xx 年 12 月底,我部共处理各类赔案** *件,支付赔款近***万元,有利地保障了全市的经济建设和人民群众的财产安全。一、 20xx 年全年工作总结⑴围绕目标,落实计划,狠抓本职工作截止 20xx 年 12月 31 日, 95585 专线岗共受理各类报案** 件,较上年同期增长**%;其中:机动车辆险**件(交强险* *件,商业险**件)、意外险**件、企财险**件、公众责任险**件、雇主责任险**件、货运险**件、家财险**件、校园方责任险**件、产品质量保证保险**件、医疗责任保险** 件、承运人责任险**件、建工险**件,其中,委托外地** 件、代勘**件、投诉**件、电话回访**件,客户满意度达* *。第一现场调派率**%。查勘定损岗共处理案件**件,较上年同期增长**%;其中:机动车辆险**件,较上年同期增长**%,人险**件,企财险**件,货运险**件,责任险**件,家财险**件。理算岗共理算各类赔案**件,较上年同期增长**%,注销**件、拒赔**件;其中机动车辆现场赔案**件、金额** 万元,件数占总赔案件数的**%;预付赔案**件**万元;诉讼赔案**件,起诉金额**万元,整体结案率为**%。针对伤人案件,我部特聘请了专业医师对机动车伤人赔案和各类人险、责任险赔案中医疗费用进行审核,截止 20xx 年 12月31 日,已审核各类赔案**件、金额为**万元,剔除金额占医疗费用赔款金额的**%。⑵以新的考核办法指导工作,规范经营,提升管理水平,突出业务重点 20xx 年,我们加大了对各环节工作的改革力度,通过改革本部门内各岗位人员的工资核算管理办法,即将本部门内所有员工的收入分拆成基本工资与绩效工资两个部分,施行绩效工资与个人实际工作质量相挂钩的考核办法,依据工作质量对绩效工资进行核定、发放,进而实现工资由统一的岗位工资向多劳多得、少劳少得、按劳取筹的科学转化,通过一系列的举措,切实加大了对现场赔付案件的推行力度,加快了案件在各环节的流转速度,提高了保险理赔服务的质量,进而使中华保险品牌特色服务进一步得到了社会的认可,优质、快捷的理赔服务赢得了客户的信赖。⑶以; 比、学、赶、帮、超; 为口号,提升岗位人员业务技能水平,组建一支高素质的理赔队伍在过去的一年里,我们不断加大对本部门各岗位人员培训的投入力度, 20xx 年1-9 月份,我部门共组织各类培训、岗位技能考核及业务知识交流活动 10 余场次,并邀请专业人员进行授课,讲授保险公估知识、理赔业务技巧;调派员工参加社会及公司内部组织的各类培训;在二零二厂华源汽车行针对特定事故车组织查勘定损人员进行查勘技能大赛;赴兄弟中支公司参观学****进行业务交流;通过组织、举办形式多样的活动,切实提高了部门内广大员工的业务技能和工作水平。⑷加大硬件投入力度,为客户提供优质、快捷的理赔服务 20xx 年1 月, ebao 车险理赔系统正式上线使用,