汽车销售服务店管理规范.doc

销
售
服
务
店
管
理
规
范
2006年2月
第一章销售服务店机构设置标准
目的:
规范销售服务店组织机构的设置。
使销售服务店具备合理的、能力满足要求的人力资源,以满足公司对销售、售后服务、零配件销售及信息反馈等管理的要求。
为用户提供满意的服务。
适用范围:
《销售服务店机构设置标准》适用于同***汽车贸易有限公司签约的各品牌汽车销售服务店。
组织机构设置及职能描述:
岗位设置及主要岗位人员配置标准:

-+
服务顾问
2
2
车间主管
1
1
机电维修工
12
9
钣金维修工
4
3
油漆维修工
4
3
洗车工
2
1
主要岗位任职条件:
岗位名称
任职条件
证明文件
销售部经理
具有相当大学专科以上学历,有三年以上相关行业经验,有较强的经营管理能力及沟通能力,并熟练运用办公软件。
学历证书、简历、销售服务店任命文件
市场部经理
具有相当大学专科以上学历,有三年以上工作经验,对汽车行业有相当了解,文字写作能力及社交能力、调研分析能力强,有较强的管理能力。
学历证书、简历、销售服务店任命文件
服务部经理
具有相当大学专科以上学历,有三年以上汽车备件管理工作经验,熟悉计算机基本操作,并熟练运用汽车维修管理软件。
学历证书、简历、销售服务店任命文件
索赔备件部经理
具有相当大学专科以上学历,有三年以上汽车索赔备件管理工作经验,熟悉计算机基本操作,并熟练运用汽车备件管理软件。
学历证书、简历、销售服务店任命文件
财务部经理
具有相当大学本科以上学历,具有三年以上相关经验,有一定的组织能力及领导能力,并熟练运用财务软件。
学历证书、简历、销售服务店任命文件
行政部经理
具有相当大学专科以上学历,具有三年以上相关经验,有一定的文字能力,较强的社交能力,并熟练运用办公软件。
学历证书、简历、销售服务店任命文件
主要岗位职责:
岗位名称
岗位职责
销售部经理
1、 负责完成销售服2、 务店下达的相关经营指3、 标4、 。
5、 负责销售部全面工作,6、 制定本部门各岗位职责、工作标7、 准并进行考核。
8、 制定销售服9、 务店年度、季度、月度销售计划并负责实施。
10、 负责组织提高销售部员工能力和素质的培训工作。
11、 负责向各品牌汽车公司相关部门申报年度、季度、月度销售计划并进行经常性业务联系。
12、 督促销售助理按规定要求及时向各品牌汽车公司相关部门反馈各类信息、报表等。
13、 负责组织客户座谈会、商品展示活动。
市场部经理
1、 负责市场部各岗位职责、工作标2、 准、管理制定的制定实施及考核。
3、 负责广告策划、市场营销、品牌建设政策的制定。
4、 组织开展市场调研活动。
5、 负责收集和分析各类市场信息。
服务部经理
1、 负责销售服2、 务店辖区的售后服3、 务全面工作,4、 组织开展各种服5、 务营销及指6、 导辖区二级网点服7、 务工作。
8、 负责执行各品牌汽车公司各类服9、 务标10、 准、规范和政策。
11、 根据公司下达的年度目标,12、 制定销售服13、 务店年度服14、 务工作目标15、 和工作计划。
16、 负责签发各类报送各品牌汽车公司的服17、 务文件、资料。
18、 负责处理客户投诉,19、 解决服20、 务过程中与用户发生的纠纷。
21、 负责监督、检查、指22、 导下属服23、 务工作;协调车间维修与销售、索赔备24、 件部门的工作。
25、 负责外出救援、预约服26、 务、走访用户等工作的管理。
27、 参与重大维修项目的评审。
索赔备件部经理
1、 负责销售服2、 务店的各品牌汽车备3、 件销售的全面工作。
4、 负责执行各品牌汽车索赔、备5、 件管理标6、 准、规范、政策。
7、 根据公司下达的年度目标,8、 制定销售服9、 务店年度备10、 件工作目标11、 和工作计划。
12、 负责配合各品牌汽车公司规范备13、 件市场、打假及打击商标14、 侵权行为。
15、 负责审批索赔申请、三包旧件返回、备16、 件文件、订单和报表。
17、 负责签发各类报送各品牌汽车公司的索赔、备18、 件文件、订单和报表。
财务部经理
1、 制定公司各项财务制度。
2、 制定本部门岗位职责并进行检查考核。
3、 负责公司财产资金的核算、审查、清点、汇总工作。
4、 定期分析、总结公司财务指5、 标6、 状况,7、 提出改进措施。
8、 负责与主管单位有关会计工作的协调及帐目的校对结算。
9、 根据公司经营目标,10、 制定部门工作目标11、 及季、月工作计划并组织实施。