迅特云呼叫中心解决方案.ppt

迅特信息“云”托管平台解决方案目录迅特信息公司介绍“云呼叫中心”产品介绍“云呼叫中心”合作模式“云呼叫中心”营销推广迅特信息成都迅特信息技术有限公司,简称“迅特信息”,致力于提供企业通信综合解决方案,专注于企业统一通信及联络中心、高增值技术服务支持等领域。 迅特信息是以AVAYA企业通讯平台为主,同时根据客户需求以AVAYA平台或者其他语音平台为基础,集成国内主流CTI中间件、录音和业务系统组成整体解决方案。公司拥有数位具备多年通信行业经验的技术工程师组成的精英技术团队,努力为客户提供优质的产品、技术服务以及本地化支持,为客户创造无限的价值成长空间是我们最大的幸福。        迅特信息扎根成都、面向西南,总部位于中国“成功之都“成都,以专注于企业通讯技术为主,并提供解决方案的需求调研、辅助产品选型、安装实施、售后服务等整体项目打包服务,项目的高要求性,决定了我们的团队成员的不断学****创新能力,我们会不断接受挑战,为您量身打造最完美的企业通讯解决方案。目录迅特信息公司介绍“云呼叫中心”产品介绍“云呼叫中心”合作模式“云呼叫中心”营销推广“云”呼叫中心——“云”呼叫中心——,基于云计算的呼叫中心系统服务平台;系统平台部署在云端(移动机房),客户只需租用我司的云服务即可开通自己的呼叫中心应用。提升服务品质,丰富产品线留住现有客户找到新客户提高服务效率,优化业务流程降低长期运营成本呼叫中心成本/(利润)利润/(成本)迅特的不懈努力,只为更方便的实现客户的有效组织管理!————功能概述序号项目描述1座席功能企业自定义IVR、智能路由、排队、座席工作状态监控的管理2至闲、至忙、呼入、外呼、质检,录音,强拆、强插、会议等呼叫中心功能3经营管理多级的分权分域管理机制,系统可提供六级权限的角色管理功能4录音&完善的录音管理(回听、管理、下载)5详细统计报表,包含话务&业务完整的统计报表信息6提供客户咨询的知识库快速查询、知识更新等管理7灵活计费丰富多变的计费策略,支持同一企业内的不同计费规则8弹性座席根据客户的实际座席需求灵活改变客户的座席数量传统呼叫中心的建设周期为3至6个月,快速开通,可以解决传统呼叫中心建设周期漫长的问题。从用户申请业务正式受理到业务实现报竣,一般10个工作日完成。满足客户组建临时性呼叫中心的需求。您好这里是XX公司,请问您需要什么帮助?属性——快速开通统一接入号码,不限地域、不限话机终端类新、不限制网络类型!何种终端、何种网络,客户服务人员到哪里,都可以进行服务受理。95(6)******/400/……客户可用95(6)***/400***/普通市话号码作为呼叫中心统一接入号码,系统根据客户的路由策略将话路接至不同座席分机上。属性——统一号码