工行网银用户调查问卷.doc

工行网银用户调查问卷您好:我们正在进行一项关于我行网上银行使用情况和用户满意度的调查,请您根据以往使用我行网银的经历做出相应的回答,您的回答将对我们的研究工作带来极大的帮助,研究结果将用于指导我们不断改进各项产品和服务。同时,我们郑重地向您保证,你的意见仅作为研究资料,决不公开。基本情况年龄:学历:性别:月收入:职业:E-mail:联系电话:网络使用情况您经常在什么地方上网(多选)?□家里□办公场所□网吧□其它您每周大约上网多少时间?□0-4小时□4-10小时□10-30小时□30小时以上您通常通过什么方式访问网络(多选)?□拨号上网□ADSL宽带□单位网络您通常上网都从事什么事情(多选)?□看新闻□打游戏□聊天□查资料□网上购物□日常办公□证券交易□发布信息□其他您如何描述自己的上网经验?□经验丰富□经验一般□经验不丰富您的网上购物经历□从未进行过网上购物□偶尔进行过网上购物□经常进行网上购物银行业务使用情况您经常使用的银行帐号/银行卡有:(最多四项)□工商银行□建设银行□招商银行□中国银行□交通银行□农业银行□中信银行□兴业银行□民生银行□浦发银行□其他您经常使用过的网上银行有:(最多四项)□工商银行□建设银行□招商银行□中国银行□交通银行□农业银行□中信银行□兴业银行□民生银行□浦发银行□其他您使用过网上银行业务有:□查询余额□转账□网上支付□购买基金□购买理财产品□买卖股票□网上缴费□其他网银用户满意度调查说明:请您就您以往使用工行网银的经历,对以下问题描述的赞同程度进行打分,在您认同的答案处,你可以将结果标注成粗体,便于我们统计打分结果,比如“□5分”,希望您能完整、客观地回答如下问题,便于我们改进服务。(涉及分值题选择,请选择0-7分来评价,0分代表赞同程度最低,7分代表赞同程度最高;以下皆为单选)一、界面方面1、我对工行网银的界面设计感到满意□0分□1分□2分□3分□4分□5分□6分□7分2、我对工行网银的菜单导航设计感到满意□0分□1分□2分□3分□4分□5分□6分□7分3、我认为工行网站信息内容的语言描述很规范。□0分□1分□2分□3分□4分□5分□6分□7分4、我认为工行网银的语言描述的很容易读懂。□0分□1分□2分□3分□4分□5分□6分□7分5、工行网站清楚地介绍了相关操作的注意事项。□0分□1分□2分□3分□4分□5分□6分□7分6、当我使用网银遇到问题时,我能够很容易地找到帮助信息。□0分□1分□2分□3分□4分□5分□6分□7分7、工行网银提供的帮助信息简明易懂。□0分□1分□2分□3分□4分□5分□6分□7分8、我对工行的网银帮助信息感到满意。□0分□1分□2分□3分□4分□5分□6分□7分9、操作错误时,工行网银能够及时地提供出错提示。□0分□1分□2分□3分□4分□5分□6分□7分10、我能够很容易明白出错信息的含义。□0分□1分□2分□3分□4分□5分□6分□7分11、按照出错提示,我可以快速的改正错误。□0分□1分□2分□3分□4分□5分□6分□7分12、我对工行网银的出错提示信息感到满意。□0分□1分□2分□3分□4分□5分□6分□7分13、在工行网站进行相应的操作令我感到满意。□0分□1分□2分□3分□4分□5分□6分□7分14、我对工行网站系统给出的反馈感到满意。□0分□1分□2分□3分□4分□5分□6分