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英国航空公司--全球最佳的互联网战略
"思科帮助我们找到了一种处理我们的内部事务的新方法。这种方法不仅会给我们的企业文化带来深远的影响,还将大幅度地提升我们的工作效率。"
英国航空公司电子商务主管Simon Harford
概述
背景
英国航空公司(BA)从1987年实行私营化以来获得了巨大的成功。尽管过去它被认为效率低下和对客户缺乏关心,但是现在它通过对客户服务的高度关注,真正地赢得了它一直引以为荣的称号--"全球最受欢迎的航空公司"。
挑战
但是最近,施行改革的动力开始逐渐减弱,BA需要用新的方法来实现它的目标--"成为全球旅游业无可争议的领导者"。BA的管理人员非常关注互联网技术的重要性,并希望利用这项技术来为它的整个业务增添价值。
解决方案
BA用于实现这个目标的方法之一是,通过他们为了实现成为全球"网络化程度最高"的大型航空公司的高难度目标所做的努力,同时提升潜能和降低风险。思科系统的互联网业务解决方案部帮助他们加快了实现这个目标的脚步。
效果
BA已经以Web速度推出了一系列迅速、成功的计划,并制定了一项雄心勃勃的网络化方案。仅其中的eWorking和电子采购两项就可以为BA的企业文化带来深远的影响,。机构投资者开始纷纷加大对它的关注程度。
向前高飞
当英国航空(BA)于2002年2月在伦敦向它的150位最大的、最具影响力的投资者展示它的网络战略时,它的股价迅速提升了13%。
这次展示显然不是"做秀"--市场的反应证明了这一点。但是令人惊奇的是,它所制定的所有这些计划都是在思科系统公司的总裁兼CEO John Chambers四个月前从美国飞到英国,与BA的管理层会面之后制定的。
英国航空的eWorking主管Hetti Barkworth-Nanton表示:"Chambers就像是一个传道士。他对互联网充满了热情。那次会面让我们转变了对于互联网技术所能为我们的业务带来的重大影响的认识。"
在那次会面之后,思科系统的互联网业务解决方案部(IBSG)开始与BA合作,与他们一同探讨怎样利用思科的经验帮助BA开展他们的eWorking计划。
寻求无可争议的领先地位
BA直接雇佣了超过六万名员工,在1998/1999财年的营业额将近90亿美元。但是这个如此庞大的企业具有一个也许会让人感到惊奇的特点,那就是它非常擅于改造自身。
在1987年实行私营化改革时,当时的首席执行官Colin Marshall(现任主席)将BA的目标定为"成为航空业中最出色、最成功的公司"。在经历了10年的成功之后,BA在1997年提出了新的目的--"成为全球旅游业无可争议的领导者",这也反映了这个全球性行业的变迁。
三年过去了,这个目标并没有发生任何变化,然而定义行业中"无可争议的领导者"的最终标准已经发生了变化。现在,这些标准还包含在网络领域的领导地位。
在与思科会面之后的两个月里,BA仔细地分析了在网络领域获得领导地位的各个细节,尤其是评估了它现有的eWorking计划。思科自己通过采用网络解决方案而将生产率提升了20%。BA认为,它没有理由得不到这样的成效--事实上,它甚至可能获得比这更大的成就。
深远的影响
BA的互联网战略正在四个平行的跑道上展翅高飞。面向客户的活动都被统