CRM选型深度对比分析.doc

CRM选型深度对比分析目录CRM选型深度对比分析 1一、背景 3二、对比分析 3(1)CRM未来发展的三大趋势: 3一、云计算技术:过去几十年,已安装软件在这个行业居于主导地位,通常涉及庞大的前期费用,还需要进行细致维护。相比之下,云计算软件更加灵活。基于Web软件可以按照客户订阅提供,涵盖所有的升级与技术支持。 3二、集成:1、在技术上,CRM与ERP、BI、电子商务等领域有效融合,已成为增强CRM产品竞争力的重要表现。 3三、自定义:用户可自行编辑、设计功能,简易操作、及时安装、直观、易于使用的仪表盘,图形化且易于使用的工作流功能,强大的自助平台,可灵活部署,随需而动。 4(2)各CRM厂商的对比分析: 4三、总结 7一、背景4月13日,与欧英明德陈总进行交流,陈总对咨询行业见解独到,对IT行业的理解和发展具有远见卓识;陈总提到把市场上的各CRM品牌进行整理和调查分析,为公司及客户CRM选型提供依据。由于时间有限,此次调查仅对国内的知名CRM厂商进行,出于传递更多信息及方便选型方向探讨之目的,并未对国外知名CRM厂商的分析信息证实内容的真实性,文章旨在提供参考信息达到抛砖引玉。由于本档的建立是仅对CRM行业进行的调查分析,在未对各行业调研的基础上,难免会出现不符合某些行业客户实际。二、对比分析近年来,有关客户关系管理(CRM)的研究受到了学术界与和企业界愈来愈多的关注,其理论与应用的研究已获得一些成果。在对比各CRM厂商的公司介绍、集成性及扩展性、自定义开发、行业案例、安全性、数据库支持(见附录1)、服务、价格等七个选项做出分析之前,本文先从CRM未来发展的三个趋势,对CRM选型工作中要注意的选项做一简单的阐述:(1)CRM未来发展的三大趋势:一、云计算技术:过去几十年,已安装软件在这个行业居于主导地位,通常涉及庞大的前期费用,还需要进行细致维护。相比之下,云计算软件更加灵活。基于Web软件可以按照客户订阅提供,涵盖所有的升级与技术支持。对一般老百姓而言,云计算最大的功能在于将数据在线统一的存储和管理,也不存在着携带资料奔波的概念。“线上”这种简单的概念间实则隐藏着巨大的影响力。试想之,在喝下午茶的闲余时间打开任意“电脑”浏览公司整天的运作情况,将是多么诱人的一幅写意画面。资料海量存储、在线工作记录查询,任务及时回馈…云计算飘过的每一阵清风,都为CRM留下了不可磨灭的功勋。二、集成:1、在技术上,CRM与ERP、BI、电子商务等领域有效融合,已成为增强CRM产品竞争力的重要表现。 而作为目前国内的热门领域,电子商务正在深刻影响着传统企业业务模式的转型和经营模式的转变,CRM跟企业的电子商务平台进行整合,实现客户与企业的交易完全电子化,减少中间环节,以低成本传递海量数据传输,同时又形成了贯穿企业销售全过程的完整的信息链。2、为了更加贴近用户对应用和功能的需求,在线CRM开始寻求与新的互联网交付模式,比如:监控系统、GIS定位、网络社区、博客等的融合;社交型CRM能够实现客户源最大化,还可实现沟通的及时性、便捷化,稳固客户。随着微博深入百姓生活,腾讯开通云储存,手机上网已成为连小孩都耳熟能详的名词术语。例如拍照上传、录音沟通这些主流功能统统能在移动CRM见到踪影,除此之外,LBS地理定位技术的加入锦上添花,在好莱坞电影当中那番总部运筹帷幄,指挥各员的桥段,将不是政府科技的专场。3、移动CRM已经来临,兼容新型移动设备iPad等目前市场上常见的移动设备成为选型CRM的重要选项,移动CRM需支持手机、PC、PAD访问,可随时随地网络办公促进企业对外联系、与客户进行互动会越来越流行。人类科技的进步营造出了这个平板电脑、智能手机漫天飞舞的时代,2012年3G网络的大爆发也将为电子设备带来兔子般的繁殖速度和春笋般的成长速率,它们是现代人生活的必要装备,而拥有了它们,无疑代表着拥有了超乎寻常的管理体验。3G时代慢慢迈进人类,移动网络繁华兴盛,立刻出现了CRM的位置服务功能,腾云驾雾打天下,调查数据详细到长街小巷的门牌号,工作智能到及时快速的图面分析。因此,和第三方移动设备的整合也将成为CRM今后的开发走向。三、自定义:用户可自行编辑、设计功能,简易操作、及时安装、直观、易于使用的仪表盘,图形化且易于使用的工作流功能,强大的自助平台,可灵活部署,随需而动。也就是说,作为CRM软件提供商,提供给客户的不只是一个业务功能固化的软件,而应该是一整套可配置的CRM平台。在这个平台上,可以为每一个行业、每一个企业配置特定的功能模块和特定的业务流程。从而实现,软件适应客户,而不是客户适应软件的新的应用模式。总之,未来的CRM一定是在坚持专业化、平台化的基础上,形成融合多种现代元素的多元化管理模式,CRMProgram(客户关系管理计划),会成为一组CR