ERP、CRM、OA的区别与联系.doc

.我们从企业应用最广的三个管理软件产品谈起,分别是ERP、CRM和OA。我来分析每种软件在企业能干什么,不能干什么。再请大家结合自己的实际需求,来进行判断。一、定义:ERP:EnterpriseResourcePlanning(企业资源计划);CRM:CustomerRelationshipManagement(客户关系管理);OA:OfficeAutomation(办公自动化)。ERP:是企业管理计划;CRM:是客户关系管理;OA:是办公自动化。二、运用:ERP:管理的是企业的进销存、产供销、财务等;CRM:主要是管理企业的客户,可以和erp的销售系统挂钩;OA:主要是管理一些内部的文档、公告,行政信息等传递。(联系:总的来说都是企业的信息化管理。)三、综合案例分解:我们假设你是某行业的销售,一切从今天你收到公司的邮件,去上海参加展会开始。因为去展会,所有首先你打开“OA”登陆,填写出差申请表,送交主管审批,填表--审批--行政订票酒店。然后呢,你飞去上海参加展会收了一堆名片,回公司后开“CRM”登陆,把名片输入软件客户信息,然后一个一个电话打过去,把一张名片变成了可成交的客户,谈价格--成交--修改”CRM“信息--创建订单—仓库出库—售后服务。“ERP”那边收到”CRM”来的订单,先看具体型号,根据型号确定材料--排生产计划--同时财务部门处理--合同负责收款--排产--入库--出库--送到客户手中。这时请注意几点:1、你去参展的机票,也就是OA的最后一步,如果好的OA系统会和ERP系统串联,那么无需修改ERP的请假出差系统,、反过来如果你的产品型号在ERP中修改了,导致价格变更了,系统需要反推回CRM。3、这几个系统一个是主要做办公流程,一个是做销售流程,一个是做生产流程。四:具体分析:实际作用:“ERP”:ERP,企业资源计划,系统的侧重点在于对企业资源的利用、管理和整合。你办企业,肯定要有资源。你的团队、你的产品、你银行里的资金、你的人脉,都是你的资源。你要如何利用这些资源,来达成你的目标(这就是计划),这就是ERP的作用。“CRM”:用最简单的一句话来解释一下CRM:一人公司和跨国企业都可以使用的管理软件。CRM,本来是客户关系管理的意思。但请你最好不要这样想,不要以为CRM是管客户,那只是手段,CRM是通过提升企业的销售力量来达到为企业赚钱的目的。 CRM将客户管理贯穿始终,通过以客户为中心点,实现内部管理的优化改革,外部市场的快速反应和决策,落实到团队、客户、销售、市场、流程等5个重要管理方面。“OA”:OA,Office Automation,办公自动化的意思。可以说是中国最早成型的管理软件,发展到现在,也未见颓势。不过还是有企业不太明白OA的具体定义,以为他是万精油,包治百病,结果买回去,每天用他发公告。 OA发展的早期确实面对的办公环境比较简单,只注重对文档的管理。因为OA几乎成了发文和收文的代名词。其实不然,OA的工作核心其实是工作流。功能分析: “ERP”:首先,ERP以一项计划为出发点,该计划可以是市场一个大订单,或是企业的一个战略目标。实现该订单或目标需要企业多项资源的支持,这些资源包括人力资源、生产资源、设备资源、财务资源、采购资源、客户资源等。比如说ERP中企业需要实现年产值1个亿,产量5000件。那么需要建立一个产品配件采购计划、一个生产设备引进计划,5000万资金落实计划,生产人员引进计划,产能调度计划,终端客户开发计划。公司高层随时关注这些计划的落实和资源的管理,ERP就是通过对这些资源进行有效的计划利用。“CRM”:这么说吧,CRM能让你知道你的客户在哪(售前市场调查),CRM能让你知道你的产品哪个更畅销(产品销量分析),CRM能让你知道团队的工作情况(销售行动记录),CRM能让你知道哪个地区、哪个行业或哪种类型的客户更愿意和你合作(客户分析)、CRM能让你知道企业明年大概能赚多少钱(销售预测)、CRM能让你知道公司的整个运营情况(管理驾驶舱),CRM能让一个公司拥有记忆(不是玩笑,比如去年做了什么销售量上了几个百分比,上个月的促销产生了多少商机和潜在客户),CRM能自动化处理销售相关流程(这个比较难懂,一般的CRM可能并不具备这个功能,即用工作流+SFA的方式实现售后服务自动通知,节假日客户关系维系、各种流程审批等)。  “OA”:而OA,就是通过智能表单和工作流建立起这样一个自动化的工作序列,通过流程结点和分支流转,预先设定好处理机制,你只要打开电脑,一个申请过去,系统自动通知相关人员,不管结点多少,一层层处理审批。后面的事你不用管,你甚至不用看到财务的苦瓜脸。你可以继续去偷菜或工作。直到系统给你通知反馈。可以看到,通过这样一个OA系统,企业所有的