《公共关系学》复习笔记.doc

第一章:公共关系概述公共关系:又称公众关系,简称PR,它是社会组织通过传播手段与公众联系进行信息沟通、协调关系、树立组织形象的一种社会管理活动。公共关系的基本特征:以公众为对象;以美誉为目标;以互惠为原则;以长远为方针;以真诚为信条;以沟通为手段。监测环境:是指观察和预测影响组织目标实现的公众情况和各种社会环境的情况,使组织对环境的发展变化保持清醒的头脑以及灵敏的反应,从而保证科学地塑造组织形象,实现组织目标。咨询建议:是指公关工作人员在搜集信息的基础上,向决策层和管理部门提供公关方面意见和建议,使决策更加科学化、系统化,并照顾到社会公众的利益。公关发展史(各阶段的代表人物及事件):(巴勒姆时期)“报刊宣传运动”“扒粪运动”。(艾维李时期)开办第一家宣传顾问事务所。(伯内斯时期)《舆论明鉴》主张“投公众之所好”。(卡特李普时期)《有效的公共关系》主张“双向对称”。:对公众的态度原则方法目的单向吹嘘公众是被愚弄的对象凡是宣传皆好事编造神话、制造新闻通过愚弄公众,来扩大自身影响单向传播公众是被告知的对象适时公开讲真话向公众提供准确而有价值的信息通过适时公开,来寻求公众的理解和认同双向沟通投公众之所好增加双方的透明度调查、研究双向传播的方法通过取悦公众,来赢得公众的支持双向对称公众愿意并可以参与到决策中来坚持组织与公众之间在传播目的和利益上要双向对称、平衡监测—发布—反馈—平衡为了双方的利益共同发展第二章::简称组织,是执行一定社会职能,实践特定社会目标,按照一定的组合方式构成的相互独立的社会团体。组织是公共关系的第一要素,是公共关系的主导,它决定了公共关系的状态、活动、发展方向。特征:整体性、目标性、适应性、多样性。:按组织成员之间的关系状态划分:正式组织、非正式组织。按职能划分:经济组织、政治组织、文化组织。按目标划分:营利性组织、服务性组织、互益性组织、公益性组织。:是指在公关活动中与社会组织存在某种利益关系的个体、群体或组织。公众对社会组织有重要的影响,因而也是社会组织传播交流信息对象的总称。特征:整体性、共同性、相关性、可变性。公众的类型::内部公众、外部公众。:非公众、潜在公众、知晓公众、行动公众。:首要公众、次要公众、边缘公众。:顺意公众、逆意公众、独立公众。:受欢迎公众、不受欢迎公众、被追求公众。:流散性公众、临时性公众、周期性公众、稳定性公众。:特点:互利性、双向性、情感性、扩散性、认可性、独立性。类型::指个人对个人的传播所运用的电话、信件、面谈等手段方式。:指个人对一群人的传播所运用的报告会、座谈会、展销会等形式。:指组织对群体的传播所运用的印刷媒介和电子媒介。第三章:公共关系的工作程序第一节:公共关系调查一:公关调查:指社会组织通过运用科学方法,搜集公众对组织主体的态度,进而对主体公共关系状态进行客观分析的一种公共关系实务活动。二:公关调查的意义:,发现问题,