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服务主管绩效考核表.XLS.xls


文档分类:管理/人力资源 | 页数:约6页 举报非法文档有奖
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管理资源吧( ), 提供海量管理资料免费下载!本资料即下载自本站,更多相关资料,敬请登陆载。服务主管绩效考核表(月份) 所属月份:考核时间: KPI 指标分解%得分情况标准说明三份报表按时上交月服务费报表( 1份/月) 4不及时交减 4分/份未交减 8分/份月工作报告( 1份/月) 5减 5分/份减 10分/份市场信息综合报表(2份/月)6减3分/份减 12分/份三份报表质量月服务费报表( 1份/月) 4报表填写规范、全面,以 10分制打分月工作报告( 1份/月) 5 市场信息综合报表( 2份/月) 6 地区服务中心满意度情况当月服务满意度达成率 15 得分=15* 当月服务满意度/当月服务满意度目标大区服务经理主观考核 1、出勤状况 15 大区服务经理以重点事件作考核说明 2、工作积极性、主动性 3、工作责任心 4、对服务人员的管理能力 5、与同事的协作状况 6、计划的执行力度 7、其他情况服务质量服务形象(按《服务质量检查考核办法》第五条的规定) 40 - 20分/次服务标准(同上) - 20分/次重大投诉(同上) - 40分/次合计 100□A□ B+ □B□B-□C 注: 1、此表作为绩效奖金计算的依据 2、此表必须在每月 30日前传真至顾客服务中心被考核人签字:大区服务经理签字: 电话信息员绩效考核表(月份) 所属月份:考核时间: KPI 指标分解%得分情况标准说明三份报表按时上交月服务费报表( 1份/月) 4不及时上交减 4分/份未交减 8分/份月工作报告( 1份/月) 5减 5分/份减 10分/份市场信息综合报表( 2份/月) 6减3分/份减 12分/份三份报表质量月服务费报表(1份/月)4报表填写规范、全面,以 10分制打分月工作报告( 1份/月) 5 市场信息综合报表( 2份/月) 6 地区服务中心满意度情况当月服务满意度达成率 15 得分=15* 当月服务满意度/当月服务满意度目标地区服务主管主观考核 1、出勤状况 15 地区服务主管以重点事件作考核说明 2、工作积极性、主动性 3、工作责任心 4、与同事的协作状况 5、其他情况服务质量电话回访 5减 1分/次接电话语言规范 5减 1分/次经销商单据报销清单 5减5分/次服务工人薪酬清单 5减 10分/次服务单据收集 5减 1分/次服务单据全检 5减 1分/次重大投诉(同上) 10- 40分/次合

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  • 时间2016-03-27
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