某夜总会奖励方案.doc

“质量是企业的生命”,没有科学、严谨的管理制度,就没有质量的提高,为了使经营管理更加科学化、系统化、制度化,特制定以下奖惩制度旨在奖优罚劣,加强管理,共同进步,使企业在效益上和知名度上有一个新飞跃,使我们的服务质量和员工素质再上一个新台阶。本制度执行中要做到:公平、公正、公开、奖励与惩罚的实施应以精神鼓励和批评教育为主,经济处罚为辅。第一节奖励凡符合以下条件之一者,特酌情予以奖励:一、对改革企业管理,提高服务质量有重大贡献者。二、在服务工作中创造优异成绩者或起表率作用者。三、努力开展业务,积极开展推销工作,对企业营业有特殊贡献者。四、提出合理化建议,并经实施有显著成效者。五、对外接待中,服务工作态度好,创造良好的对外影响者。六、为企业提供最佳服务工作积极,热心者。七、发现事故苗头,及时采取措施,防止重大事物发生者。八、为保护企业财产,员工及宾客生命财产安全,风义勇为者。九、严格控制开支,节约费用,有显著成效者。十、拾金不昧者。十一、大胆揭发坏人坏事和不利于团结不利于工作的个别人的行为者。十二、通报表扬3次以上的。十三、顾客特别致谢和予以特别表扬者。十四、当月无迟到、早退、请假、旷工者有全勤奖20元,符合以上条件者特予以10元—100元奖励。第二节惩罚A、轻微过失,凡犯有以下过失,将依制度进行处罚:一、仪表不整或佩戴明令禁止的饰物者;二、上班时不着工装或工装不整齐,不整洁,不戴工号牌的。三、在客人面前举止不雅打哈欠,伸懒腰,抓耳挠腮,抹鼻孔,整理衣裤者。四、工作时间,在公共区域吃零售和用餐者。五、上班时手机未调为振动或无声音者。六、上班时间看书、报刊或听收音机偷懒者。七、见到客人,上级不主动问好让路者。八、在公共区域坐、蹲、叭、靠斜依傍壁者。九、当班时间不计普通话者。十、当班时擅自离岗,闲逛、干私人事情者。十一、本服务区内烟缸内烟头超过三根者。十二、在营业区域,公开场合高声喧哗、争吵、粗言秽语及唱歌、嬉笑、哼小调、聊天的。十三、乱扔烟头、果皮、纸屑、随地吐痰者。十四、未按指定地点或时间休息者。十五、物品摆放不规范者。十六、点名时不按队列要求站队者。十七、带客、换房手牌未报或报错者。十八、班前吃大葱、蒜、喝酒或食其他有强烈气味的仪器者。十九、不注意保持宿舍卫生,乱睡房间者。二十、当班期间吹口哨,出洋相、打响指、学口技者。二十一、客人走后,未能及时关电视、投影、空调、灯等。二十二、存放客人物品到总台时,不标明客人姓名或手牌号的。二十三、浪费原材料,损坏公物照价赔偿。二十四、擅自使用客用设施或客用品者。二十五、所辖卫生区物品杂乱、卫生差,有蚊蝇、有异味者。二十六、未到规定时间催客结帐者。二十七、在岗位上放置私人物品者。二十八、未按规定时间用餐,不按时返回岗者。二十九、营业工作时,服务用品、用具不全、不及时补充者。三十、发现故障未及时报修。三十一、值班未写值班记录或未检查水电关闭情况及防盗安全销。三十二、乱拿乱放乱用客用品、布草、技师用品。三十三、保安员未及时为客车套车牌罩的。三十四、服务走动过程中,两名或多名服务员并排走路者。三十五、工作区域内未做三轻者,凡违反以上条例者以5-10元罚款。B、严重过失一、未经允许使用或携带公用物品外出者。二、私自存放或拿客人剩余物品零钱者。三、未按规定时间到岗值夜班者。四、在更衣柜或宿舍存放公司物品或食品。五、当班时间睡觉或