物业收费标准.doc

附件1:市区普通住宅物业管理服务等级标准(一级)序号项目服务标准(一)安全巡查①不能实施封闭式管理,但设专人24小时巡查小区,全体巡查人员不少于3人,服务基本规。②安全巡护人员统一着装,熟悉辖区情况,认真负责,有较强的责任心,当班时佩戴标志,尽忠职守。③能认真处理好业主(使用人)的投诉和求助。④危及人身安全处设有明显标志。⑤对突发事件(***、火灾、爆炸、地震、电梯突发事件等)有应急预案,事发时及时报告业主委员会和有关部门,并协助采取相应措施。(二)卫生保洁①小区设有垃圾收集点,生活垃圾每天清运1次。②小区主要道路每日清扫1次,公共场所清洁;楼道每周清扫1次;共用部位玻璃每年清洁1次;路灯、楼道灯每年清洁1次,其它共用设施定期清洁。③公共厕所每天清扫一次,无明显污物便迹外溢。④小区公共雨、污水管道及雨、污水井每年检查一次,并视情况清掏;化粪池每年检查1次,发现异常情况及时清掏。(三)绿化养护①每日清扫1次绿化带、草地上的果皮、石块等垃圾,目视基本无杂物。无明显堆物堆料、搭棚、侵占等现象。②草坪、花卉、绿篱、树木定期修剪、养护。③每年至少进行1次施肥,病虫害防治每年不少于2次,预防花草、树木病虫害,花草树木生长基本正常。④假山、亭、廊、雕塑等园林小品每2年检修、油漆(粉刷)1次。(四)房屋及共用设施设备维修养护①每年年底或年初对房屋和共用部位、共用设施设备、道路、绿地等进行全面检查1次,掌握房屋设施设备有无完损状况,对完损程度做出评价,巡检要有记录,大修及更新改造计划及时报告业主或业主委员会,落实维修资金。每2月巡视1次楼房单元门、楼梯间通道部位以及其他公用部位的门窗、玻璃、路灯等设施,每年10月份安排1次共用部位门窗检修,使其保持基本完好。②房屋修缮制度完善,便民报修措施齐全,居民室维修实行有偿服务(具体围、价格双方约定),服务态度良好。③设备设施标志齐全。建立共用设施设备档案,定期巡查并做好记录。对可能发生的各种突发设备故障有应急方案。共用设施设备良好,运行正常,无事故隐患,设施设备的运行、检查、维修、保养记录齐全,运行人员严格遵守操作规程及保养规。④房屋外观基本完好,无较大缺损;屋面每年检修1次,屋面排水基本畅通。⑤共用楼道灯无安全隐患,路灯、楼道灯完好率不低于80%。⑥共用二次供水水箱加盖加锁,每年清洗1次,无二次污染及隐患。⑦道路、停车场(棚、房)及其他公共场所(地)、建筑小品、雕塑等基本完好,保持整洁。⑧消防设施设备完好无损,随时可用。⑨井(池)盖板、管道损坏能及时修换。(五)基础台帐资料管理①业主公约、房屋装饰装修管理规定等各项制度完整。②有一定的房屋档案资料,分类成册,查阅方便。③经营管理资料(如住户档案、房屋档案、房屋安全普查记录、物业管理资金的交缴与支取纪录、业主委员会对服务标准的考核意见等)逐步建立和完善,各项措施落实。(六)房屋装饰装修管理①装修管理制度较完善,物业管理公司与业主(使用人)签订装饰装修服务协议,并已告知业主(使用人)装修管理规定注意事项。②业主或房屋使用人房屋装修手续齐全,无危及房屋结构的违规装修现象。③外墙或屋面安装的设施设备或构件无重大安全隐患。④能及时制止违章装修、乱搭乱建、擅自改变房屋用途现象,积极向有关部门举报,配合有权部门处理。(七)环境秩序①小区主出入口设有小区平面示意图,标示准确,房屋楼号、单元号完整,每年检查、修换1次。②流动摊点、小商贩,拾(收)荒者进入小区的,能及时制止并驱逐。(八)车辆管理①车辆管理制度较完善,措施落实。②外来机动车辆进出小区记录基本完整,车辆收费符合规定。③非机动车停放有序,无占压绿地现象。④车位有偿使用和车辆保管职责分明,无重大管理纠纷。(九)社区文化活动①小区订有居民精神文明公约、业主公约,精神文明建设服务制度健全,邻里团结,文明居住,有关心孤寡老人、残疾人的具体措施。②运动场地、文化场馆定时向居民开放。③能配合街道做好社区精神文明建设相关工作。(十)综合管理与服务①物业管理服务项目和收费标准在小区醒目处明码标价;服务与被服务双方签订规的物业服务合同,小区管理单位与物业委托人或业主委员会责权利关系明确;小区各项管理制度基本完善,有严格的部管理制度和工作岗位考核标准。②承接项目时,对共用部位、共用设施设备进行认真查验,验收手续齐全。③管理单位有固定的办公场所,管理人员和专业技术人员持证上岗,员工统一着装,佩戴明显标志,工作规严谨和蔼,能开展多项便民服务措施。④物业管理项目负责人员、联系方式、办公地址,应在小区明显位置给予公示。⑤建立财务公开、监督制度,每半年公开一次物业管理公共服务费收支情况。⑥每年1次征询业主对物业服务的意见和建议,并在小区公布。市区普通住宅物业管理服务等级标准(二级)序号项目服务标准序号项目服务标准(一)安全巡查①有经过培训的专