加油八步法操作顺口溜.doc

作品名:加油站规服务“八步法”操作流程顺口溜作者:汪东喜单位:石油分公司安全数质量科岗位:科长联系方式:031185969887**********加油作业“八步法”安全操作顺口溜步骤一:引车到位别急燥,站位须安全①,手势要规,提示车辆慢行、摩托车熄火记心间。步骤二:问候顾客带微笑,提醒熄火②别吸烟,手机也得放一边③;问清油品和数量,若是油卡要接好;容器加油手续全④,塑料桶直接加油决不干。步骤三:打开油箱盖要轻巧,钥匙盖子⑤保管好,引起纠纷可不好。步骤四:加注油品须注意,提油枪泵码归零,顾客未确认可不行;插油卡输数据,确认无误方可把油品加注;油卡余额要告知,不足500请充值;加一看二照顾三,过程兼顾保安全;加完油莫着急,提醒顾客看清屏⑥;收回油枪防滴油,未挂油枪胶管不能离⑦。步骤五:推介非油讲技巧,要开口来带微笑,介绍商品讲诚信,顾客满意最重要。步骤六:勿忘盖好油箱盖,拧紧盖好⑧样样都做好。步骤七:结算货款要仔细,唱收唱付要清晰;收到货款辨***,记得及时去投币,以防坏人惦记你;顾客若需开发票,严禁虚开要记牢;找零还卡递钥匙,服务一定要周到;遇到恶意逃单快报告,看清车型和逃向,赶紧去把警来报。步骤八:引车出站先观察,指挥慢行须防盲目把车倒;严禁现场来修车,摩托熄火出站才把安全保。精神饱满带微笑,挥挥手来声道“师傅慢走,欢迎再来加油”。备注:①“站位须安全”是指加油员指挥车辆时的站立位置要安全。②“提醒熄火”是提醒顾客将发动机引擎熄火。③“手机也得放一边”是要求顾客不得在加油现场接打手机。④“容器加油手续全”是指容器加油,必须按公安及公司要求提供全部合规的手续资料并做好登记后,方可加油。⑤“钥匙盖子”是指客户车辆的车钥匙和油箱盖。⑥“提醒顾客看清屏”是指提示顾客查看并确认加油机显示屏所显示的加油品种、数量和金额。⑦“未挂油枪胶管不可离”是指加油员加完油以后,要挂好油枪,要把加油胶管盘好挂到挂钩上,才能离开加油机。⑧“拧紧盖好”是指加完油后,帮助客户将油箱盖拧紧,并将油箱口的盖板要盖到位。依据:省公司下发的《加油站规服务“八步法”操作流程及常用语言》文件。容如下:加油站规服务“八步法”操作流程及常用语言一、引车到位车辆进站时,现场员工主动热情引导车辆进入加油位置,引车一定要到位。当加油现场无排队车辆时,车辆进入付油区即开始引车,两臂向前做引车动作,当车辆距离加油员5米左右时,员工根据车型,大声询问并配合手势确认加油品号后,两臂平行指向停车位置做引车动作,将车辆引至相应加油机旁合适位置,示意顾客停车。当付油现场车辆排队加油时,加油员在原地将前一辆车引出,即开始两臂平行指向停车位置做引车动作,将后一辆车引入加油机合适位置,示意顾客停车。二、问候顾客车辆停稳,加油员主动上前,面带微笑问候顾客:“师傅,您好,请先熄火后加油”,待车辆熄火后,询问:“请问**号油用卡加满吧!”(热情问候应跑动快、开口快、问话短、声音和谐、态度真诚)。顾客确定品种、数量、结算方式后,持卡顾客将卡递给加油员,加油员双手接卡插入卡槽(现金顾客无此步骤)。三、开油箱盖加油员帮助顾客打开油箱盖。如需使用钥匙开启,加油员询问:“师傅,请将开油箱盖钥匙给我”。开启后将油箱盖和钥匙放在稳妥位置。四、,提示顾客。对于现金顾客,加油员提示:“师傅,**号油加满(**升),请