业主不交管理费怎么办摘要.doc

1 如何应对赤峰区域物业费收费难的局势深圳市首地物业管理有限公司赤峰分公司摘要本案例描述了深圳市首地物业管理有限公司赤峰分公司,针对赤峰当地老百姓对物业服务消费意识浅薄、对物业管理了解较浅,造成当地物业服务行业收费难的大局势,探讨应对和解决办法,通过研究讨论和总结打通入伙后的收费通道。物业服务质量关系到业主满意度,业主满意度关系到物业费的收缴率,业主与物业公司形成了一个封闭的环形。物业公司依靠服务费支撑企业发展,业主依靠物业服务享受和谐美好的生活环境。物业管理中的每一个细节都与物业费收缴环环相扣,我们通过对当地当下行业局势进行解析,研究如何通过管理工作标准化、服务工作精细化,在确保维护企业品牌的同时,实现企业经济效益。写作目标本案例旨在通过对赤峰当地物业行业收费难的走访与研究,结合深圳首地?容御花园、长春首地?首城、的管理经验进行总结和归纳,稳步提升首地物业管理服务水平的同时,并通过该案例, 在公司内部分享通过优质物业服务和物业管理常识宣传来提高物业费收费率, 为公司其他成员企业提供具有借鉴意义的方法。2 正文一、背景介绍深圳市首地物业管理有限公司是首都机场地产集团下属的全国性物业管理服务专业机构,目前为国家二级物业管理资质企业。目前,首地物业跟随首都机场地产集团开发战略,业务遍及深圳、北京、长春、内蒙、等地,服务管理类型涉及住宅、商业、写字楼、综合体等。现在管项目有:深圳首地?容御花园、长春首地?首城、北京首地?浣溪谷、赤峰首地?红山郡等。公司通过了 ISO9001 、ISO14001 、OHSAS18001 三位一体管理体系全面认证, 以保证精细化管理与品质服务的实现。伴随着首都机场集团公司倡行“中国服务”的推进和深入,企业将幸福感传递给员工,员工将幸福感传递给客户,客户又将体验反馈给企业,从而完成企业的价值创造。首地物业深知让客户满意是企业的生命线,始终秉承:责任、服务、品质、品牌、创新为企业使命。 2011 年11月份,深圳首地物业管理有限公司赤峰分公司,在内蒙赤峰正式成立。赤峰分公司秉承强烈的社会责任感与企业使命,倾力为广大客户提供优质服务,提升资产价值。首地物业推行“把客户当作亲人”的服务理念及提供“首地物业,关爱全程”的贴心管家服务模式,始终以服务、品质、品牌作为核心竞争力,以超越客户需求为目标。凭借着先进的服务理念和强烈的企业使命,使得首地物业在赤峰当地成为一个具有强烈行业竞争力的黑马。通过出色的营销配合工作服务销售、促进销售。 2014 年10月份赤峰首地?红山郡,将迎来项目一期 2-2 、2-3 项目的入伙, 意味着届时赤峰人民即将体会深圳首地物业的服务,也意味着赤峰分公司即将收费及此后持续不断的收费工作。在做好前期介入和营销配合工作的同时,我们开始为入伙后的日常管理和收费工作做打算。 3 赤峰市民普遍存在对物业服务认识不够、物业服务消费意识浅薄的情况,因此造成了当地物业公司收费难的大局势。二、探索与实践(一)问题的提出 1 、其他物业公司的生存现状通过调查包括赤峰绿城物业在内的 6 家当地物业公司 2013 年度物业费收缴情况发现, 6家物业公司中只有 2家物业公司 2013 年全年收缴率在 75% 以上,剩下4 家的收缴率均在 75% 以下,有的甚至不足 70% 。这对经营了一年的物业公司来说无疑是个糟糕的结局,同时也是下一年